Бизнес план стратегия роста бизнеса автомастерской



Содержание страницы

Как открыть свое дело с нуля: пошаговый алгоритм

Ищите ответ на вопрос, как открыть свое дело с нуля? Читайте наши практические рекомендации и будьте финансово независимы.

Многие люди недовольны своей работой, начальством, условиями труда, зарплатой.

И вот те, кто хочет кардинальных перемен в своей жизни, со временем начинают задаваться поисками ответа на вопрос: как открыть свое дело с нуля.

Но далеко не каждый может реализовать эту идею.

Кому-то не хватает желания, кому-то знаний и поддержки, а кому-то, банально, стартового капитала.

Но все же так важно, чтобы мысли об открытии своего дела остались не просто мечтами, а начали превращаться в конкретные действия.

Поэтому предлагаем вам ознакомиться с нашими рекомендациями, которые помогут вам разобраться с этим вопросом.

Как начать свое дело с нуля и какая ситуация в сфере бизнеса?

В первую очередь, стоит сказать несколько слов о ситуации, которая сложилась в сфере малого бизнеса и индивидуального предпринимательства.

Именно эти формы ведения бизнеса предпочитают те, кто решил начать свое дело с нуля.

В последние годы можно заметить тенденцию к росту малого бизнеса.

Так, официальная статистика РФ демонстрирует, что количество малых предприятий увеличилось с 1644000 до 2103800, при этом средний рост в период 2010-2014 г.г. составил около 28%.

Ситуация с индивидуальным предпринимательством выглядит следующим образом:

Но уже через два года ИП реабилитировалось, и количество открывшихся ИП увеличилось с 602 389 в 2014 году до 626 346 в 2015 году.

Спад в 2013 году связан не с тем, что в этот период открытие своего дела стало не актуальным, а с тем, что в 2012 году была увеличена ставка пенсионного взноса.

Что касается числа открытых предприятий по видам экономической деятельности, то ситуация выглядит таким образом:

Таким образом, основную часть составляет оптовая и розничная торговля, которая занимает 38,8%.

Следом за ним идут дела, связанные с недвижимостью и арендой.

С ним себя связали 20,4% предпринимателей.

А самым непривлекательным для начинающих бизнесменов является бизнес, связанный с добычей полезных ископаемых.

На его долю приходится лишь 1% открываемых малых предприятий.

В целом, можно наблюдать следующую картину: все больше людей не просто хотят начать свое дело с нуля, но и делают это.

Чем нужно обладать, чтобы открыть свое дело с нуля?

Итак, чтобы вы смогли начать свое дело с нуля, вы должны быть:

  • целеустремленным;
  • рискованным;
  • трудолюбивым;
  • ответственным;
  • стрессоустойчивым;
  • сговорчивым;
  • настойчивым.

Важно понимать, что начать свой бизнес может любой, и не важно есть за плечами какой-то подобный опыт или нет.

Есть множество людей, которые долгое время были грамотными специалистами на своей работе, но все же так и не смогли стать успешным предпринимателем, а есть те, кто только получили образование и уже занялись своим бизнесом.

Поэтому важным условием для того, чтобы открыть свое дело с нуля, является огромное желание и трудолюбие.

Пошаговый алгоритм как начать свое дело с нуля

Как открыть свое дело с нуля: выбор направления бизнеса и анализ рынка

Сама идея и выбор направления бизнеса стоят рядом с мыслями о том, как открыть свое дело с нуля.

Многие успешные бизнесмены соглашаются с утверждением, что начинать нужно в той сфере, в которой вы обладаете некоторыми знаниями и навыками.

Так, вам вряд ли подойдет открытие автомастерской, если вы ни разу не сидели за рулем или не заглядывали под капот автомобиля.

Но если есть сильное желание развиваться в незнакомой сфере, то на первом этапе нужно приступать к изучению всех нюансов задуманной деятельности.

Если вы все же до конца не можете определиться с выбором направления, то предлагаем ознакомиться с четырьмя основными направлениями бизнеса:

  1. предоставление услуг;
  2. торговля;
  3. производство;
  4. посредничество.

И уже исходя из своего характера и навыков, из этого можно что-то выбрать.

Так, если вы коммуникабельны и легко находите общий язык с людьми, то вам придется по душе посредничество (например, агентство недвижимости) или торговля.

Производственная сфера и предоставление услуг подойдет вам, если вы обладаете определенными знаниями в конкретной сфере.

Следующим этапом в том, как открыть свое дело с нуля, является анализ рынка. Это важное исследование, которое затрагивает следующие аспекты ведения бизнеса:

  • потребители;
  • предлагаемые товары или услуги;
  • конкуренты и их преимущества;
  • привлечение потребителей;
  • ваши конкурентные преимущества;
  • законодательство;
  • риски.

Что здесь имеется ввиду?

Например, в своем районе с населением в 30 тысяч человек вы хотите открыть цветочный магазин.

Но он будет десятым по счету.

То есть конкуренция довольно высокая.

Подумайте, чем вы сможете привлечь потребителя — сниженной ценой, оформлением букетов или наличием экзотических цветов.

А может просто нужно задуматься о чем-то другом?

Поэтому прежде чем бежать регистрировать свое дело, необходимо тщательно изучить востребованность предполагаемого бизнеса, иначе можно не просто потерять все вложенные средства, но потерпеть убытки.

Как открыть свое дело с нуля: выбор организационно-правовой формы собственности

Это важный аспект, который нужно учитывать перед тем, как начать свое дело с нуля.

Итак, существует несколько организационно-правовых форм:

    Индивидуальное предпринимательство (ИП) — физическое лицо, которое имеет право нанимать работников.

  • дешевая регистрация;
  • минимальный пакет документов — паспорт и идентификационный налоговый номер (ИНН);
  • легко ликвидировать бизнес.
  • ограничение на ведение различных сфер деятельности;
  • невозможность продажи или передачи бизнеса;
  • ограниченность роста и увеличение продаж;
  • ИП несет ответственность всем своим имуществом.
  • Общество с ограниченной ответственностью (ООО) — это уже юридическое лицо, которое может иметь несколько учредителей. Уставный капитал стартует от 10 тысяч рублей.

    • нет никаких ограничений на ведение различных видов деятельности;
    • учредители могут понести ответственность исключительно в пределах своих долей в капитале;
    • есть возможности роста и расширения бизнеса;
    • дело можно продать.
    • при большом количестве учредителей затягивается и усложняется процесс согласования и принятия решений;
    • вступление и выход учредителей нужно согласовывать с регистрирующим органов.
  • Сравнительная характеристика ИП и ООО представлена в таблице:

    Готовый бизнес-план автосервиса с нуля

    Данная статья предоставляет готовый бизнес-проект по открытию автосервиса. Пример готового бизнес плана по ремонту авто содержит все необходимые расчёты и информацию, которую можно адаптировать под индивидуальный проект. Бизнес план автосервиса разработан профессионалами с соблюдением норм и правил, поэтому применим для всех городов и регионов страны.

    Резюме

    Главной идеей бизнес плана автосервиса является запуск частного предпринимательства, целью которого является техническое обслуживание японских автотранспортных средств.

    Запуск частного предпринимательства планируется в городе Липецк. Также местоположение будущего бизнеса должно находиться поблизости к промышленному району города. Положительной характеристикой данного выбора является то, что именно с этого расположения обеспечивается достаточно хорошая видимость. А это в свою очередь позволяет привлечь дополнительных клиентов. К тому же данные объекты обладают низкой арендной платой, что позволит значительно сэкономить на затратах автосервиса.

    Инвестиционный план

    Предполагаемое количество инвестиционных вложений, согласно образцу бизнес плана автосервиса с расчетами, будут состоять около 25063,81 долларов.

    Планируется также, что около семидесяти процентов вложений будет поступать путём кредитования. Также предполагается получение кредита на автосервис сроком на два или три года с двадцатью процентами за год. Предпринимателю рекомендуется выбирать дифференцированный график выплаты займа.

    Расчёт окупаемости

    Пример бизнес плана автосервиса с расчетами основывается на следующих показателях окупаемости:

    • Плановый промежуток окупаемости предпринимательства будет составлять около десяти лет;
    • Чистая приведённая стоимость данного проекта будет составлять примерно 52035,6 дол;
    • Простой промежуток окупаемости данного предпринимательства будет составлять около четырёх лет;
    • Дисконтированный срок окупаемости бизнес проекта, который включает в себя инфляции и инвестиционные возвраты, может составить порядка пяти лет;
    • Внутренняя норма доходности данного бизнес проекта будет составлять около пятидесяти семи процентов;
    • Дисконтированная норма будет иметь значение в семнадцать процентов.

    Выбор подходящего места для автосервиса

    Исходя из готового бизнес плана автосервиса с нуля, планируется обустройство в уже существующем месте, которое располагается как раз возле автомобильной трассы. Для начала проведения ремонтных работ, предприниматель должен заключить с собственником помещения договор об аренде, в котором также будут предусмотрены оплата всех коммунальных услуг, таких как электроэнергия, водоснабжение и канализация.

    Стоит также учитывать, что в выбранном месте ранее не располагался автосервис и поэтому необходимо дополнительно выделить средства на оборудование. Сумма, которая будет потрачена на дооборудование автомастерской, примерно будет составлять 1907,97 долларов.

    Перечень услуг

    Также бизнес план автосервиса предполагает предоставления клиентам следующего перечня услуг:

    • Полного технического обслуживания автотранспортного средства. В данный пункт будут входить процедура замены масла, свечей, составляющих автомобили и другие виды работ;
    • Выполнения ремонта подвески автомобиля;
    • Выполнение ремонтных работ тормозной части;
    • Проведение ремонтных работ охлаждающих систем;
    • Шиномонтажное обслуживание клиента;
    • Проведение диагностики автотранспортного средства;
    • Выполнение ремонтных работ кондиционирующих систем;
    • Выполнение ремонтных работ рулевой части.

    Однако при отсутствии дорогостоящего оснащения, а также профессиональных сотрудников, данный автосервис не сможет предоставить клиенту следующий ряд услуг:

    • Ремонтные работы всей электрики автомобиля;
    • Проведение покрасочных и малярных работ.

    Оборудование для сервиса по ремонту автомобилей

    В инвестиционный объём бизнес плана по открытию автосервиса необходимо включить список оборудования:

    • Для проведения ремонтных работ.
    • Два подъёмника, стоимость которых будет составлять около 9539,86 дол.
    • Один сход- развал, цена которого будет варьироваться от 5377,01 дол.
    • Комплектация различных инструментов, а также необходимых ключей. На приобретение, которых может уйти порядка 1907,97 дол.
    • Шиномонтажное оборудование, цена которого начинается от 3469,04 дол.

    Оборудование для автосервиса имеет важную роль для эффективной работы

    Комплекс программного обеспечение, а также необходимая оргтехника:

    • Полная комплектация оргтехникой, на это может уйти от 867,26 дол.
    • Приобретение учётной программы, стоимость которой буде составлять около 433,63 дол.

    Покупка мебели:

    • Приобретение мебели для клиентов, на данную закупку может уйти от 190,8 дол.
    • Приобретение мебели для штата автосервиса, в комплектацию которой будут включаться такие предметы, как персональные шкафы, диван, предназначенный для отдыха, комплект обеденного набора. На всё это потребуется не более 607,08 дол.

    Рекламные мероприятия:

    • Заказ рекламной вывески, цена которой будет составлять от 607,08 дол.

    Исходя из вышеперечисленных затрат можно вычислить, что расходы на автосервис будут составлять около 25063,81 дол.

    Производственный план

    Процесс планирования выполняемых работ можно представить по следующей диаграмме, которая даст более подробное понимание того, сколько времени отводится на выполнение того или иного действия.

    Также стоит подчеркнуть, что всё необходимое для работы автосервиса оборудование будет покупаться за счёт кредитных средств.

    Дальнейшую стратегию о выплате кредита, а также приемлемые процентные ставки будут рассмотрены ниже по тексту.

    Помещение

    Необходимо поделить арендуемое пространство на следующие рабочие зоны:

    • Главное помещение, где будут проходить непосредственно сами ремонтные работы. Данное место обладает пространством в более ста квадратных метров, а также имеет три разделённых сектора, каждый из которых оборудован индивидуальным выездом и заездом;
    • Помещение, предназначенное для встречи потенциальных клиентов. Размер данной комнаты должен составлять около двадцати квадратных метров;
    • Помещение, предназначенное для ожидающих клиентов, размер которого составляет около пятнадцати квадратных метров;
    • Отдельная зона, выделенная на отдых персонала, а также их обеденного место.
    • Размер данной комнаты составляет пятнадцать квадратных метров;
    • Помещение, предназначенное для управляющего автосервисом, размер которой составляет около пятнадцати квадратных метров;
    • Складское помещение, выделенное для хранения инструментов, размер которой составляет около трёх квадратных метра;
    • Складское помещение, выделенное для хранения автозапчастей, размер которого составляет около четырёх квадратных метра.

    Именно такое планирование в бизнес плане автосервиса с нуля позволит более качественно выполнять работу, а также надёжно сохранять и без того дорогое оборудование. Также клиент, которому будет предоставлена возможность в комфортных и непринуждённых условиях дождаться своего часа, будет рад вернуться в следующий раз.

    Высота потолков также имеет огромное значение для автосервиса, так как необходимо будет проводить ремонтные работы, таких автомобилей, как джип и микроавтобус. Поэтому стоит учесть данное обстоятельства и подобрать помещение, где высота потолков составляет около четырёх метров.

    Планировка помещения для автосервиса

    Производственный процесс

    Данный автосервис не будет иметь какие-либо различия с подобными организациями и перечень оказываемых услуг будет иметь следующий вид:

    • После того, как клиент прибыл в автосервис, он указывает на различные нарушения или повреждение в автомобиле;
    • После чего управляющий предоставляет клиенту свободное ремонтное место, а сам в это время сообщает о неполадках ремонтной бригаде;
    • Далее мастером автосервиса производиться диагностика автотранспортного средства, результаты, которой передаются управляющему. После чего администратором оценивается предстоящая работа и выставляется клиенту предварительный счёт;
    • После клиент даёт своё согласие на проведение ремонтных работ.
    • Администратором заказываются необходимые запасные детали, после чего мастер начинает проводить ремонтную работу автомобиля;
    • По окончанию ремонтных работ, клиент расплачивается за оказанную услугу и забирает своё автотранспортное средство;
    • Если во время проведения ремонтных работ обнаруживаются какие-либо дополнительные неисправности, мастером снова озвучивается цена и необходимые запасные детали, после чего администратор водит данные показания в конечный счёт клиента.

    Итоговая себестоимость

    В бизнес-плане автосервиса итоговая себестоимость составляется непосредственно исходя из заработной платы персонала. Поэтому необходимо проявить мотивирующую политику, которая позволит повысить степень выполняемых ремонтных работ.

    Мотивирующий момент будет заключаться в предоставлении персоналу около сорока процентов, взятых от конечной цены выполненной работы. Также данная стратегия позволит предпринимателю отказаться от дополнительного найма сотрудников, так как заметно возрастёт производительность ремонтных работ имеющегося персонала.

    Рабочий график

    Предполагается, что данный автосервис будет начинать рабочий день с восьми часов утра и до восьми часов вечера. Также решено, что автомастерская будет работать постоянно, включая выходные дни и праздники. В бизнес плане также расписано, что ремонтные работы будут проводиться шестью мастерами, которые будут придерживаться графика работы два на два.

    Маркетинговый план

    Первым пунктом в маркетинговом плане будет непосредственно само местоположение автосервиса. Как уже было ранее сказано автомастерская располагается на дороге около промышленной местности, в которой проживает более одного миллиона человек. Поэтому данный автосервис будет достаточно хорошо просматриваться с проезжей части, а также на нём будут находиться различные указатели и завлекающая вывеска.

    В маркетинговой компании также немаловажную роль играет составление анализа рынка по предоставлению аналогичных услуг. Который в свою очередь указывает на то, что в период экономического кризиса, резко падает покупательная способность клиентов. И поэтому люди предпочитают отремонтировать старый автомобиль нежели чем приобрести новый. Также потенциальный клиент отдаст своё предпочтение частным автосервисам, а не крупным салонам, так как, во-вторых, достаточно высокие цены. Это же в свою очередь приводит к дополнительному притоку клиентов, что несомненно отразиться на прибыли автомастерской.

    Структура продаж

    Как было ранее сказано в бизнес-плане, данный автосервис предлагает ремонтные работы автомобилям японского производителя. Это в свою очередь способствует к приобретению дополнительного оборудования, а также автозапчастей. Также автосервис оснащён высокими потолками и свободными проездами, что само по себе является преимуществом, так как можно обслуживать и автомобили с большими габаритами, а самими клиентам будет достаточно комфортно подъезжать к сервису.

    Несмотря на то, что автосервис будет специализироваться исключительно на японских автомобилях, ремонтные работы также будут проводиться и для европейских, и отечественных моделях. Однако, если будет стопроцентная загрузка мастерской, то в первую очередь будет уделяться внимание именно японским автомобилям.

    Динамика роста структуры продаж

    Анализ рынка

    В местности, где будет располагаться планируемый автосервис, имеются также другие подобные предприятия, которые можно поделить по следующим критериям:

    • Различные автосервисы, непосредственно при определённых автосалонах, которые осуществляют ремонтные работы, как по гарантийным талонам, так и за оплату. И имея почасовую расценку в 22,55 дол.
    • Крупные автосервисы, которые не относятся к автосалонам, какой-либо определённой марки. В свою очередь данные сервисы предоставляют достаточно качественное обслуживание, расценка нормочас, которых составляет около 20,81 дол.
    • Автосервисы среднего уровня, к которым и относиться наш бизнес проект.
    • Расценка за нормочас будет составлять около 12,14 дол.
    • Автомастерские расположенные в гаражах, где ремонтные услуги обычно оказывает один человек. Ценовая расценка нормочас, в данных мастерских может составлять до 8,67 дол.

    SWOT-анализ предприятия

    При составлении бизнес плана автосервиса в его основу были заложены следующие положительные предпосылки, данной предпринимательской деятельности:

    • Процентное соотношение годовой инфляции, составляет около 11%;
    • Процентное соотношение дисконтированной ставки, будет составлять 12%;
    • Процентное соотношение ставки НДФЛ, будет составлять около 14%;
    • Предполагаемые отчисления в различные социальные фонды будут составлять порядка, 35,2%.

    Организационный план

    Перед началом предпринимательской деятельности необходимо зарегистрировать бизнес, как индивидуальное предпринимательство (ИП). Также необходимо встать на учёт в налоговой службе по форме ЕНВД.

    Структура персонала

    Структура персонала данной предпринимательской деятельности с окладом и заработной платой представлены в нижеприведённой таблице, сумма указана в долларах:

    Разработка бизнес-плана автосервисной организации на примере ООО «Нижегородец»

    Подготовка и расчет бизнес-плана по организации производства по оказанию услуг населению на примере автосервиса ООО «Нижегородец». Экономическое обоснование целесообразности открытия автосервиса. Уровень предложения на нижегородском рынке автосервисов.

    Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

    Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

    Рисунок 2 — Шиномонтажный Стенд Ш-516Н


    Выбор шиномонтажного стенда.


    Таким образом, шина мгновенно надувается.


    Таблица 1- Техническая характеристика шиномонтажного Стенда Ш-516Н

    Установленная мощность, кВт

    Габаритные размеры, мм, не более

    Размеры колесных дисков зажимаемых внутренними сторонами захватов, дюйм

    Размеры колесных дисков зажимаемых наружными сторонами захватов, (дюйм)

    Потребляемое рабочее давление воздуха, МПа, не менее

    Сборка \ разборка колеса, мин

    Рисунок 3 — Шиномонтажный Стенд «Swing PRO 20 GT»

    Шиномонтажный полуавтоматический стенд «Swing PRO 20 GT» (рисунок 3) Покрытые никелем поверхности стола и ползунов обеспечивают долговечность работы движущихся частей стенда. Пневматическая система изготовлена по спецтехнологии и полностью защищена от появления ржавчины, не нуждаясь, в каком либо обслуживании.

    Прочная металлическая конструкция обладает большой долговечностью. Версия GT оснащена взрывной накачкой бескамерных шин. Механизм взрывной накачки имеет 24 литровый ресивер и управляющее устройство, обеспечивающее высокую производительность при работе с бескамерными шинами (таблица 2).

    Таблица 2 — Техническая характеристика шиномонтажного стенда «SwingPRO 20 GT»

    Установленная мощность, кВт

    Габаритные размеры, мм,

    Размеры колесных дисков зажимаемых внутренними сторонами захватов, дюйм

    Размеры колесных дисков зажимаемых наружными сторонами захватов, (дюйм)

    Потребляемое рабочее давление воздуха, МПа, не менее

    Сборка \ разборка колеса, мин

    Стенд Шиномонтажный SICE S-406 (рисунок 4)

    Полуавтоматический шиномонтажный стенд для монтажа и демонтажа колес легковых автомобилей, мотоциклов и легких грузовиков с диаметром диска от 10 до 22 дюймов и шириной до 310 мм (таблица 3).

    Рисунок 4- Стенд Шиномонтажный SICE S-406

    Таблица 3 — Техническая характеристика Стенда Шиномонтажного SICE S-406

    Установленная мощность, кВт

    Габаритные размеры, мм,

    Размеры колесных дисков зажимаемых внутренними сторонами захватов, дюйм

    Размеры колесных дисков зажимаемых наружными сторонами захватов, (дюйм)

    Потребляемое рабочее давление воздуха, бар

    Сборка \ разборка колеса, мин

    Стенд шиномонтажный Monty 3300 (рисунок 5)

    Рисунок 5- Стенд шиномонтажный Monty 3300

    Стенд шиномонтажный автоматический для сборки/разборки колес легковых автомобилей и легких грузовиков в условиях средних объемов работ по обслуживанию шин. Пневматическое управление и фиксация монтажной головки. В комплекте: блок подготовки воздуха, монтажная лопатка, пистолет для накачки шин MICHLEN, набор защитных накладок для литых дисков, держатель для пасты (таблица 4).

    Таблица 4 — Техническая характеристика Стенда Шиномонтажного Monty3300

    Установленная мощность, кВт

    Габаритные размеры, мм, не более

    Размеры колесных дисков зажимаемых внутренними сторонами захватов, дюйм

    Размеры колесных дисков зажимаемых наружными сторонами захватов, (дюйм)

    Потребляемое рабочее давление воздуха, бар

    Сборка \ разборка колеса, мин

    Количество рабочих дней в году = 250 Оборудование работает 6 часов в день. Всего 2000 рабочих часов в год. Выбор наиболее подходящего шиномонтажного стенда представлен в таблице 5. Приоритетными показателями при выборе стенда являются стоимость оборудования и нагрузка.

    Таблица 5 — Сравнительный анализ характеристик и стоимости шиномонтажных установок

    Прогноз спроса, колес

    Время для обработки, часов

    Время работы, часов

    «Swing PRO 20 GT»

    Проведенный анализ показывает, что целесообразным будет приобретение шиномонтажного стенда Ш-516Н. Во-первых, его стоимость значительно ниже, чем у остальных экземпляров, во-вторых, планируемая нагрузка на 1 год составляет 0,675, т.е. он работает не с максимальной нагрузкой, что не потребует в дальнейшем приобретения нового оборудования, в связи с прогнозируемым ростом спроса на шиномонтаж. Остальное же оборудование обладает еще меньшей нагрузкой, что делает их приобретение нецелесообразным.

    2.7.3 Необходимые инструменты и приспособления для автосервиса


    Инструменты и приспособления:


    Подъемные приспособления:


    а) домкрат гидравлический 2т. .


    б) подставки малые, средние, большие


    2. Сварочные приборы и оборудование:


    а) комплект точечной сварки


    б) прибор для шлифовки электродов


    в) комплект сварочного прибора


    3. Для восстановления кузова:


    клещи для отгиба уступа


    плоскогубцы


    клещи различных форм и размеров


    ручной дыропробивной штамп-клещи


    универсальные клещи


    кусачки


    клещи водяного насоса


    универсальный рихтовочный инструмент (молотки, лапы,


    гладилки, напильники


    инструмент для извлечения (вытягивания) вмятины


    ножницы для металла: левые, правые


    ножовка по металлу


    ножницы для металла с эл. приводом .


    ручная дрель


    зубило пневматическое


    пила пневмо-приводная


    сварочная маска


    защитные очки


    4. Инструменты для слесарных и демонтажных работ: а) набор ключей


    б) набор съемников в) наборы силовых отверток и малый набор.


    5. Прочие инструменты и оборудования:


    ручные фонари


    насос для шин


    воздушный компрессор


    монтажные ящики и полки


    верстаки


    тиски


    6. Инструменты и оборудования для малярных работ:


    спаренный рефлектор инфракрасной сушки


    пистолет для мастики с различными насадками


    продувной пистолет


    эксцентриковая шлифовальная машина с отсосом пыли


    полировальная машина с компл. дисков


    вибрационная шлифовальная машина с аксессуарами


    фены для воздушной сушки со штативом


    защитная одежда маляра


    комплект респираторов


    полумаска


    Помимо всего прочего, для легальной работы каждому сервису необходимо получить сертификат соответствия на выполнение авторемонтных работ, действителен сертификат три года. Для того чтобы получить этот документ, необходимо не только, чтобы все оборудование соответствовало определенным техническим требованиям (представитель органа сертификации выезжает на место для проверки), но и чтобы была соответствующая квалификация (как минимум — профильное среднетехническое образование) инженерно-технического персонала. Плюс все контрольно-диагностическое оборудование должно пройти метрологическую поверку.


    2.8 Организационный план


    Для того чтобы добиться хороших результатов в любом бизнесе необходимо, прежде всего, профессиональное знание своего дела. Специфическая особенность кузовного ремонта заключается в том, что сделанная работа всегда на виду и если она сделана плохо, то авто владельцу не составляет никакой трудности увидеть погрешности. В этом случае «мастеру» приходится переделывать работу уже за свой счет. Поэтому главное требование к мастеру по кузовному ремонту автомобиля это профессионализм, постоянная работа над собой, изучение новых методов обработки кузова.


    В организуемой автомастерской будут работать только профессионалы. Особое внимание будет уделено обучению. Раз в год мастера за счет предприятия будут направляться на курсы подготовки по подготовке и повышению квалификации, особое внимание будет уделяться изучению новых тенденций и технологий в сфере технического автомобиля. Кроме того, они сами будут на конкурсной основе брать на работу молодых, перспективных учеников, тем самым развивать свой бизнес для снижения рисков и конкуренции.


    Особое внимание предполагается уделить подбору персонала. Основные требования к кандидатам на должности мастеров, слесарей по ремонту и техников: мужчины в возрасте до 27-40 лет с опытом работы в данной отрасли не менее 5 лет, имеющих образование не менее средне специального, поскольку монтаж и освоение нового оборудования предполагается осуществить силами персонала фирмы. Предполагается, что часть сотрудников будет привлечена из существующих СТО компании «Нижегородец», это будут наиболее опытные и хорошо зарекомендовавшие себя сотрудники. Недостающих сотрудников предполагается рекрутировать из числа состоящих на бирже труда, посредством заявок в кадровые агентства, а также с помощью размещения рекламы в специализированных газетах и Интернет-сайтах.


    Не менее важными качествами работников являются: способность к обучению и творчеству, способность к психологической адаптации в коллективе, общительность, и т.д., поскольку кадровый фактор является достаточно веским в обеспечении конкурентоспособности предприятия.


    В таблице 6 представлена структура персонала с окладом на одного человека.


    Таблица 6 — Структура персонала

    Диспетчер стола заказов

    Слесарь по ремонту а/м

    Техник участка окраски

    Эффективную деятельность любого предприятия трудно представить без правильно сформированной организационной структуры. Организационная структура предприятия возникает в результате вертикального и горизонтального разделения труда, она отражает сложившееся выделение подразделений и служб, а также связи между ними. Структура показывает, кто кому подчиняется, и кто какие работы выполняет. Эффективное управление предполагает, что у каждого подчиненного есть только один руководитель, которому подчиняется и перед которым отчитывается. Планируемый персонал в количестве 19 человек предполагается разместить следующим образом (рисунок 6).

    Рисунок 6 — Организационная структура автосервиса

    Менеджер автосервиса напрямую подчиняется генеральному директору OOO «Нижегородец» и несет полную ответственность за деятельность автосервиса. В его обязанности входит организация деятельности СТО, координация деятельности сотрудников, разработка стратегических и тактических планов развития автосервиса. Кроме того, менеджер автосервиса отвечает за проведение маркетинговой политики и рекламных акций.

    В обязанности главного бухгалтера входит ведение финансовой отчетности предприятия, предоставление сведений о текущей финансово-хозяйственной деятельности, начисление з\п и т.д.

    Мастер отвечает непосредственно за техническую составляющую деятельности автосервиса. Он контролирует деятельность непосредственных исполнителей заказов (мойщиков, слесарей, техников), проверяет качество выполнения работы, выслушивает рекомендации (претензии) со стороны заказчиков, проводит инструктаж новых сотрудников. План по персоналу предполагает наличие двух мастеров, это объясняется тем, что автосервис предоставляет достаточно широкий спектр услуг по техническому обслуживанию автомобилей. Поэтому один из мастеров будет отвечать за выполнение работ по ремонту дефектов кузова, ремонту двигателя и т.д., другой же мастер будет отвечать за покраску, полировку кузова, шиномонтаж, косметический ремонт автомобиля.

    В компетенции менеджера кафе входит обеспечение функционирования кафе (заказ продуктов, контроль за деятельностью официанта, техническое обеспечение работы кафе, создание комфортной и эстетически приятной обстановки в кафе и т.д.).

    Заведующий складом ведет контроль и учет за деталями, запасными частями, ГСМ, автоэмалями и другими необходимыми расходными материалами, которые используются при осуществлении текущей деятельности автосервиса. Также зав. складом оформляет заявки на поступление тех или иных запасных частей, составляет акты об их приемке.

    Нижестоящие по организационной структуре сотрудники (слесарь по ремонту а/м, мойщик, техник участка окраски, официант) являются фактическими исполнителями заданий, которые им выдают вышестоящие должности, и, не в последнюю очередь, от качества выполнения работы данными сотрудниками зависит успех фирмы. Помимо соответствующей квалификации, к данным работникам предъявляются такие требования как способность к развитию, обучению и навыки межличностного общения. Особенно это касается официанта в кафе, так как этот сотрудник значительную часть своего рабочего времени проводит в общении с клиентами и должен оставить благоприятное впечатление о работе автосервиса, в целом.

    Финансовый менеджмент в малом бизнесе 3 (стр. 1 из 4)

    ФИНАНСОВЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ В МАЛОМ БИЗНЕСЕ

    В данной работе раскрывается ряд особенностей финансового менеджмента на малых предприятиях, целью которого является выработка и применение методов, средств и инструментов для достижения стратегических и тактических целей деятельности фирмы.Показаны отличия финансового менеджмент в малом бизнесе от практики управления финансами крупных предприятий. Подробно рассмотрены вопросы организации и кадрового обеспечение финансового менеджмента, а также особенности внедрения финансового управления: финансовый анализ, планирование, учет и отчетность малых предприятий, осуществление финансового контроля.

    Малый бизнес очень разнообразен. Он различается по целому ряду факторов, и каждый из них в той или иной степени влияет на особенности управления конкретной фирмой. Среди таких факторов следует отметить размер предприятия, численность и состав работающих, форму собственности, отрасль деятельности, объем и ассортимент выпускаемой продукции или услуг, организационную структуру предприятия и др.

    В соответствии с Федеральным законом № 88-ФЗ от 14 июня 1995 г. «О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации» под малым предприятием понимается коммерческая организации, в уставном капитале которой доля участия Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, общественных и религиозных организаций (объединений), благотворительных и иных фондов не превышает 25%, а доля, принадлежащая одному или нескольким юридическим лицам, не являющимся субъектами малого предпринимательства, не превышает 25%.

    Вторым условием является средняя численность работников за отчетный период, которая не должна превышать следующих предельных уровней:

    -в промышленности — 100 человек;

    -в строительстве — 100 человек;

    -на транспорте — 100 человек;

    -в сельском хозяйстве — 60 человек;

    -в научно-технической сфере — 60 человек;

    -в оптовой торговле — 50 человек;

    -в розничной торговле и бытовом обслуживании населения — 30 человек;

    -в остальных отраслях и при осуществлении других видов деятельности — 50 человек.

    Средняя за отчетный период численность работников малого предприятия определяется с учетом всех его работников, в том числе работающих по договорам гражданско-правового характера и по совместительству с учетом реально отработанного времени, а также работников представительств, филиалов и других обособленных подразделений указанного юридического лица.

    В-третьих, под субъектами малого предпринимательства понимаются также физические лица, занимающиеся предпринимательской деятельностью без образования юридического лица (ПБОЮЛ).

    При достаточном росте количества малых предприятий в последнее время наблюдается спад прибыльных предприятий малого бизнеса.

    Такое снижение может быть обусловлено рядом факторов:

    -слабая поддержка малого предпринимательства государством;

    -неэффективная система налогообложения;

    -низкие объемы инвестиций;

    -ограниченный доступ к финансовым ресурсам;

    -трудности при выпуске ценных бумаг;

    -часть оборота находится «в тени».

    Малые предприятия в своей работе сталкиваются с различными проблемами и угрозами, как-то: возможность быстрого разорения, ограниченность роста, небольшие рынки, нехватка оборотных средств, высокая конкуренция.

    В современный условиях становления и углубления рыночных механизмов регулирования экономики страны малые предприятия вынуждены конкурировать не только друг с другом, но и с крупным бизнесом. Конкурентоспособность же любому предприятию, в том числе и малому, может обеспечить только рациональное управление движением финансовых ресурсов и капитала, находящегося в его распоряжении. В связи с этим с каждым годом повышается значение финансового менеджмента, целью которого является выработка и применение методов, средств и инструментов для достижения стратегических и тактических целей деятельности фирмы.

    Наибольшее влияние на определение конкретной организации управления малым предприятием оказывает численность персонала. В зависимости от численности работающих на предприятии имеет свою специфику и менеджмент. В Японии, например, в этой связи выделяют три уровня управления:

    — неорганизованное управление – соответствует малым предприятиям с численностью работающих до 20 человек, в них отсутствует специальное управленческое подразделение, само управление ведется на элементарном уровне.

    — организованное управление – характерно для предприятий с численностью работающих от 21 до 100 человек, в них имеется специальное управленческое подразделение, способное организованно управлять хозяйством.

    — научно обоснованное организованное управление – соответствует предприятиям с численностью работающих более 100 человек, на таких предприятиях имеются хорошо организованные управленческие подразделения, каждое из которых обладает более высокой технологией управления в своей области.

    Как показывает практика функционирования малых предприятий в России, в небольшом магазине, парикмахерской или автомастерской нет необходимости иметь специалиста-менеджера. Обычно функции управления в маленьких фирмах берет на себя ее владелец, т.е. происходит совмещение должностей. Однако это не всегда оправдано, поскольку отказ от делегирования полномочий влечет за собой дефицит времени на управленческую деятельность и в конечном итоге отрицательно сказывается на результатах работы. Руководитель фирмы должен не только заниматься текущими делами, но и смотреть вперед, видеть перспективы развития своего предприятия. Следовательно, главная задача менеджера (руководителя фирмы) заключается в том, чтобы с учетом всех факторов конкретного предприятия определить оптимальную систему управления в целях достижения успеха.

    Главным критерием современной системы управления является обеспечение эффективности и конкурентоспособности работы предприятия. Это особенно важно для предприятий малого бизнеса, где без соблюдения этих условий трудно рассчитывать на успех. Организация управления предполагает решение следующих вопросов:

    — создание структуры предприятия;

    Для малого бизнеса наиболее простой является структура фирмы, находящейся в единоличном владении. Такая фирма обычно управляется собственником, который берет на себя весь риск предпринимательства. При этом, как правило, глава фирмы сам занимается финансами, снабжением, сбытом, ценами, рекламой.

    По мере роста предприятия и объема продаж создается управленческая группа. Она может включать управляющего (собственника фирмы), агента по снабжению, агента по сбыту, бухгалтера. Но даже при такой простой организационной структуре многие малые фирмы сталкиваются со сложными проблемами. Как показывает опыт, один из основных факторов, способствующих разорению малых фирм – нехватка управленческих знаний у владельцев и управляющих этих предприятий. Поэтому они для выживания и эффективного функционирования в условиях жесткой конкуренции рано или поздно вынуждены прибегать к услугам консультационных фирм или привлекать на работу профессиональных менеджеров.

    Таким образом, главным требованием к управлению малым предприятием в условиях рынка является обеспечение его приспособляемости к меняющимся условиям хозяйствования.

    Особенности менеджмента в малом бизнесе обусловлены преимущественно неформальным исполнением власти. Взаимоотношения менеджера и подчиненных носят довольно непосредственный и открытый характер. Практика выработала определенные требования к личности менеджера малого бизнеса:

    1. Менеджер всегда на виду, его авторитет зависит от его профессиональных и личных качеств.

    2. Менеджер должен обладать большой гибкостью в работе, уметь предвидеть события и приспосабливать деятельность фирмы к меняющимся условиям.

    3. Менеджер должен обладать способностью формировать и развивать эффективные рабочие группы.

    4. Менеджер должен воспринимать своих подчиненных как группу, а не как отдельных личностей, и поддерживать общение с ними как с группой.

    5. Задача менеджера – не формализовать отношения в коллективе, а учитывать их в своей работе, поддерживать атмосферу творческого взаимодействия.

    6. Менеджер должен обладать высокой способностью влиять на окружающих.

    7. Менеджер должен уметь обучать и развивать подчиненных.

    Организация работы автосервиса

    Разработка проекта с целью получения прибыли в результате оказания услуг автосервиса. Прогнозная оценка развития автомобильного парка и инвестиционных рисков. Позиционирование автосервиса и организация рекламной кампании. Программы удержания клиентов.

    Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

    Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

    Размещено на http://www.allbest.ru/

    1. Для инвестора

    Цель проекта получение прибыли в результате оказания услуг автосервиса.

    Инициатор проекта: Частное производственно-торговое унитарное предприятие «Авто 21 век».

    Основной вид деятельности предприятия: комплекс услуг по ремонту и обслуживанию автомобилей (мойка, шиномонтаж, мелкий ремонт и др.).

    Суть инвестиционного плана: строительство автосервиса и приобретение специализированного оборудования для ремонта и обслуживания автомобилей.

    Рынок автосервиса в г. Старые Дороги (Минская область) до сих пор является малоизученным и трудным для исследования. На рынке нет крупных компаний, диктующих правила игры, подавляющее большинство фирм владеют одной станцией технического обслуживания. Определенное количество фирм до сих пор существуют в полуподпольном состоянии, не регистрируясь и не платя никаких налогов. В общем объеме предоставляемых услуг велика доля мастеров-одиночек, работающих при гаражах, авто- и таксопарках, и т.д. Подобная «многоликость» рынка, естественно, затрудняет его изучение и сбор достоверной статистической информации. Тем не менее, на основании имеющихся данных можно выделить следующие основные характеристики нынешнего состояния рынка автосервиса г. Старые Дороги:

    — полное отсутствие компаний, владеющих сетью станций автосервиса;

    — широкая специализация большинства фирм, как по гамме услуг, так и по обслуживаемым маркам, то есть работа по принципу «сделаем что хотите с чем хотите».

    По качеству и стоимости предоставляемых услуг можно условно выделить две основные группы автосервисов:

    1-я группа — автосервисы со слабым уровнем технического оснащения — все оборудование либо устаревшее, либо вообще отсутствует, минимизацией затрат на помещение — наиболее часто такие станции располагаются, например, при гаражных кооперативах, отсутствием специализации — в ремонт принимается практически любая машина. Расчеты ведутся за наличный расчет без предоставления каких-либо документов напрямую с мастером либо начальником смены. Новые клиенты чаще всего приходят по рекомендации старых. Следует отметить, что зачастую качество работ на таких станциях может не уступать качеству на станциях более высоких уровней. Данная группа — самая многочисленная;

    2-я группа — автосервисы, оснащенные более современным оборудованием, помещаются в более удобных помещениях, зачастую специализируются на каких-то определенных типах машин либо марках, или услугах. Качество обслуживания в целом гораздо выше, оплата в большинстве случаев производится через кассу, предоставляется гарантия. Для привлечения новых клиентов используется реклама — чаще всего объявления в печатных изданиях либо рекламные щиты на прилегающих автодорогах.

    Услугами 1-ой группы автосервисов пользуются в основном владельцы автомашин большинства иномарок с длительным сроком службы, 2-ой — владельцы новых моделей российских машин (в основном ВАЗа) и большинства иномарок, включая, частично, автомобили высшего класса.

    Соответственно, исходя из прогноза развития автомобильного парка, можно предположить: развитие рынка автосервиса будет идти в направлении уменьшения доли 1-ой группы и увеличения автосервисов 2-й группы, то есть, фактически, по пути улучшения качества предоставляемых услуг.

    Такое развитие будет обеспечиваться двумя основными факторами:

    — владелец более дорогой машины, как правило, более требователен к качеству сервиса и согласен платить больше при условии предоставления качественных услуг. Соответственно, увеличение количества более дорогих и качественных автомобилей приведет к росту спроса на качественный сервис;

    — естественный процесс специализации автосервисов, вызванный невозможностью предоставлять все услуги на одинаково высоком уровне. Специализация будет идти скорее в направлении ограничения ассортимента услуг, нежели в специализации по маркам машин. Такое развитие диктуется самой спецификой авторемонтного бизнеса — грамотный механик, специалист, например, по ремонту подвески, качественно отремонтирует практически любой автомобиль, выполнять же на одинаково высоком уровне весь комплекс работ хотя бы и с одной маркой машины практически невозможно.

    Таким образом, создание автосервиса с полным комплексом услуг для одной марки машины требует фактического создания нескольких автосервисов и под силу только крупным компаниям. Также нетрудно заметить, что налицо явная ненасыщенность рынка в сегменте иномарок, включая, частично, автомобили высшего класса, и, учитывая тенденцию к увеличению доли более современных моделей, можно прогнозировать усиление в ближайшее время дефицита такого рода услуг. Таким образом, преимущество в ближайшее время получат компании, предоставляющие сервис высокого качества при разумно ограниченном ассортименте услуг.

    Строительство автосервиса планируется начать с 01.01.2011 г. Срок строительства — 2 года. Стоимость строительных работ — 195,3 млн. руб. Выполнение строительных работ планируется за счет кредитных ресурсов банка, процентная ставка по кредиту — 13 %. Срок погашения кредита — 5 лет. Выплаты по кредиту будут начаты через три месяца после ввода объекта.

    Остальные расходы на первоначальном этапе, необходимые для начала деятельности Предприятия, будут осуществлены за счет средств учредителей, внесенных в Уставной капитал Предприятия. Данные расходы включают в себя закупку оргтехники, мебели, инструмента, оплату лицензии, а также оплату различных расходов до момента получения Предприятием первых доходов и его перехода на полное самообеспечение. В частности, после окончания строительства планируется закупка оборудования для мойки и чистки салона, шиномонтажа, диагностики и регулировки развал-схождения и мелкого ремонта, что позволит расширить перечень оказываемых ЧПТУП «Авто 21 век» услуг.

    ЧПТУП «Авто 21 век» намерено завоевать лидирующее положение на рынке услуг автосервиса за счет высокого качества работы, гибкой ценовой политики и уникальных методов работы с клиентами.

    автосервис инвестиционный позиционирование рекламный

    ЧПТУП «Авто 21 век» позиционирует себя как предоставляющее услуги высокого качества в среднем ценовом сегменте. Целевая группа потребителей — владельцы иномарок и российских автомобилей новых марок со средним уровнем дохода от 500 долл. / месяц. Учитывая тенденции развития автомобильных парков г. Старые Дороги, данный сегмент рынка является наиболее перспективным. Правильно выбранная стратегия позволит Предприятию занять доминирующую позицию на данном сегменте и развиваться вместе с развитием рынка.

    Следует отметить, что ЧПТУП «Авто 21 век» намерено в дальнейшем расширять ассортимент предоставляемых услуг и диверсифицировать свою деятельность за счет смежных сфер автобизнеса, что и обеспечивает уникальность анализируемого предприятия. Основные направления расширения бизнеса будут включать в себя:

    — открытие поста ремонта корпуса автомобиля. Как уже отмечалось выше, предоставление услуг подобного рода требует специального оборудования, квалифицированных исполнителей и, что наиболее важно, доверия клиентов. Учитывая высокую стоимость таких работ, автовладельцы предпочитают производить их на известных, «проверенных» сервисных станциях. Таким образом, услуги такого рода, предоставляемые малоизвестным автосервисом, навряд ли привлекут внимание потребителей, что делает весьма рискованными вложения в данный вид деятельности с самого начала. По мере же роста известности и создания репутации автосервиса появится возможность предоставления таких услуг, так как клиенты, уже пользовавшиеся услугами автосервиса и оценившие их качество, испытывают большее доверие к автосервису и будут обращаться на него и для выполнения сложных работ по ремонту корпуса. Финансирование создания этого поста будет произведено из собственных средств Предприятия;

    — продажа автозапчастей, аксессуаров и т.д. через розничный магазин. Объединение в одном месте магазина и автосервисного центра предоставляет дополнительное преимущество за счет комплексности услуг, то есть продажи и установки оборудования в одном месте, что экономит время и средства клиента.

    Политика диверсификации бизнеса Предприятия приведет в конечном счете к созданию автоцентра, предоставляющего полный спектр услуг автолюбителям. Важным аргументом в пользу диверсификации деятельности является возможность значительного снижения рисков функционирования Предприятия за счет предоставления разноплановых услуг.

    ЧПТУП «Авто 21 век» планирует осуществлять свою деятельность на рынке г. Старые Дороги.

    Цель Предприятия — занять лидирующее положение на рынке услуг автосервиса Слуцкого р-на за счет осуществления грамотной маркетинговой политики, использования конкурентных преимуществ и благоприятных внешних факторов, важнейшими из которых являются следующие:

    — рост числа легковых автомобилей. Общая численность и объем продаж легковых автомобилей в Республике Беларусь, и в частности в Минской обл. демонстрируют устойчивую тенденцию к росту.

    — изменение структуры парка легковых автомобилей. Параллельно с ростом численности легковых автомобилей будет происходить модернизация парка легковых автомобилей: увеличение доли более современных автомобилей зарубежных марок повлечет за собой рост спроса на качественный автосервис;

    — слабая конкурентная среда. На рынке автосервиса представлены, в основном, мелкие фирмы, не ведущие активной маркетинговой политики и существующие за счет ранее наработанной клиентской базы. Предприятие займет особое место на рынке за счет грамотного позиционирования и продуманной маркетинговой и рекламной политики;

    — ненасыщенность рынка. В г. Старые Дороги налицо явный недостаток станций автосервиса, предоставляющих качественные услуги по обслуживанию быстро растущей группы автомобилей — иномарок;

    — комплекс уникальных мер по работе с клиентами. Предприятие будет использовать уникальные методы работы с клиентами, не имеющие аналогов на рынке г. Старые Дороги;

    — опыт и профессионализм персонала. Ведущий персонал Предприятия — профессионалы, имеющие большой опыт работы в сфере автосервиса, собственную клиентскую базу и оригинальные разработки по организации деятельности авторемонтного предприятия.

    ЧПТУП «Авто 21 век» разработан план привлечения и удержания клиентов, обеспечивающий ему преимущества перед другими автосервисами г. Старые Дороги (перед конкурентами), включающий в себя следующие программы:

    1. Проведение рекламной кампании на первом этапе работы автосервиса.

    Основная цель рекламной кампании: привлечение клиентов, обеспечение известности Предприятия среди автолюбителей, проживающих либо работающих в данном районе.

    Описание рекламной кампании: рекламная кампания будет заключаться в распространении листовок и купонов с приглашением посетить автосервис. В рекламном объявлении упор будет делаться на наиболее распространенные услуги — мойку, мелкий ремонт, с указанием на возможность получить скидку при получении купона. Таким образом, Предприятие сможет с наименьшими затратами эффективно проинформировать большое количество потенциальных клиентов о предоставляемых услугах.

    2. Программа «Домашний доктор».

    Основная цель данной программы. Удержание клиентов, формирование группы постоянных клиентов. Известно, что привлечение одного нового клиента стоит в пять раз дороже, нежели удержание одного старого. Учитывая это, менеджмент Предприятия намерен основное внимание уделять удержанию клиентов, увеличению числа постоянных клиентов автосервиса.

    Суть программы: Персональная работа с клиентом, контроль состояния его автомобиля.

    Описание программы: При первом визите клиента в автосервис производится (бесплатно) осмотр машины, клиенту предлагается заполнить анкету с указанием детальной информации об автомобиле и общих данных о клиенте. Данные о клиенте и его автомобиле заносятся в базу данных Предприятия, с помощью которой работники автосервиса фактически освобождают клиента от большей части работы по контролю состояния своего автомобиля. Опираясь на базу данных, Предприятие будет:

    — направлять клиенту напоминание о необходимости замены тормозных колодок, воздушного и масляного фильтров, смены масла и тормозной жидкости, и прочих регулярных работах. Срок отправки подобного уведомления будет вычисляться автоматически программой с учетом типа машины, особенностей ее использования, стиля вождения владельца, и т.д.;

    — поздравлять клиента с его днем рождения и праздниками;

    — напоминать о неполадках, выявленных, но не устраненных во время последнего осмотра.

    Естественно, что подобные уведомления будут рассылаться клиенту только с его согласия. В противном случае эти данные будут использоваться при повторных визитах клиента на Предприятие.

    Особенности применения программы в белорусских условиях. Подобная программа была разработана и впервые применена в США и, как показывает опыт, является очень эффективным способом удержания клиентов. В то же время, при ее применении в белорусских условиях, следует учитывать особенности менталитета белорусских потребителей. Прежде всего, это нежелание потребителей предоставлять свои личные данные и тем более адрес или телефон из опасения, что они будут использоваться для рассылки бросовой рекламы. Таким образом, основным правилами работы с клиентами по данной программе будут:

    — информирование клиента с помощью средств, позволяющих отложить ознакомление с информацией, то есть по почте — обычной или электронной, и ни в коем случае по мобильному телефону;

    — максимально корректная форма уведомления, с тем, чтобы у клиента не сложилось впечатление, что ему пытаются навязать услуги.

    Очевидно, что, при правильном применении, результатом программы «Домашний доктор» будет создание собственной обширной базы постоянных клиентов.

    3. Система скидок для постоянных клиентов.

    Цель программы: Удержание клиентов.

    Описание программы: Предоставление скидок на обслуживание для постоянных клиентов. Размер скидки зависит от общей суммы, потраченной клиентом за все время обслуживания.

    4. База данных учета клиентов.

    Помимо общей системы оперативного и бухгалтерского учета, на Предприятии будет использоваться специализированная маркетинговая база данных. Она является необходимым инструментом для функционирования описанных выше маркетинговых программ:

    — программы «Домашний доктор»;

    — системы накопительных скидок.

    Кроме того, аккумулирование информации является важным элементом политики удержания клиентов. При повторном визите клиента на автосервис, наличие в базе данных информации о состоянии его автомобиля позволит быстро и более качественно отремонтировать его машину.

    База данных будет содержать следующую информацию:

    — личные данные о клиенте, его телефон и адрес;

    — данные об автомобиле клиента (марка, год выпуска, цвет, номер кузова и двигателя, и т.д.);

    — данные об использовании автомобиля: средний пробег за месяц, интенсивность использования, основной район использования (например, центр города или пригорода), стиль вождения (оценка самого клиента). Эти данные необходимы для расчета износа запасных частей и составления графика их замены;

    — характеристика основных узлов автомобиля: двигателя, подвески, корпуса, с описанием обнаруженных недостатков;

    — историю взаимоотношений с клиентом — предыдущие осмотры и ремонт.

    Размещено на Allbest.ru

    Подобные документы

    Себестоимость услуг как важнейший экономический показатель деятельности предприятий автосервиса. Проблема снижения себестоимости продукции. Расчет показателей эффективности производства с целью определения оптимальной себестоимости услуг автосервиса.

    курсовая работа [356,7 K], добавлен 14.04.2014

    Расчет плановой численности работников и фонда заработной платы. Определение затраты на создание автосервиса. Составление сметы затрат и калькуляции себестоимости ремонта и обслуживания автомобилей. Анализ безубыточности и оценка эффективности проекта.

    курсовая работа [513,6 K], добавлен 23.03.2015

    Разработка проекта с целью извлечения прибыли за счёт оказания услуг по техобслуживанию и ремонту автотранспортных средств для граждан и организаций. Повышение качества услуг по ремонту и обслуживанию автомобилей. Расширение производственной базы.

    бизнес-план [1,3 M], добавлен 25.08.2010

    Проектирование участка автосервиса по ремонту автоматической коробки перемены передач автомобиля. Подбор нужного оборудования, расчет экономической эффективности и срока окупаемости автосервиса, определение всех годовых затрат, расходов и прибыли.

    курсовая работа [1,7 M], добавлен 18.06.2014

    Общая характеристика организации работы автосервиса. Выбор оборудования для участка окрасочных работ. Планировка помещения, подбор персонала. Проведение расчётов потребления электроэнергии, водоснабжения. Вычисление затрат, срока ожидаемой прибыли.

    курсовая работа [527,1 K], добавлен 14.01.2016

    Показатели деятельности автосервиса. Улучшение экологической деятельности предприятия. Основы стоимостной оценки экологического ущерба и платежей за загрязнение окружающей среды. Анализ выполнения производственной программы. Искажающее влияние инфляции.

    дипломная работа [503,0 K], добавлен 28.01.2011

    Схема технологического процесса для предприятия автосервиса. Виды выполняемых работ. Перечень собственных основных фондов. Расход технологической энергии и затраты на нее. Численный и качественный состав работников. Смета затрат по услугам автосервиса.

    курсовая работа [607,0 K], добавлен 13.06.2014

    Виды и функции прибыли, направления ее использования, правовые аспекты формирования. Анализ гостиничных услуг, управления прибылью на предприятии. Расширение ассортимента услуг посредством создания «свадебного предложения». Организация рекламной кампании.

    дипломная работа [4,5 M], добавлен 04.12.2014

    Характеристика основных услуг салона красоты. Изучение рынка сбыта и конкурентов. Разработка рекламной кампании, производственного и организационного планов. Определение цен на услуги и желаемого объема продаж. Стратегия финансирования и оценка рисков.

    бизнес-план [82,8 K], добавлен 03.12.2012

    Организационная структура и анализ деятельности предприятия. Оценка его финансово-экономического состояния. Анализ экономической эффективности и рентабельности. Характеристика организации работы цеха кузовного ремонта, сущность работы автосервиса в целом.

    отчет по практике [272,0 K], добавлен 01.04.2013

    Оставить комментарий

    avatar
      Подписаться  
    Уведомление о