Защита и прав потребителей



Содержание страницы

Защита прав потребителей — пошаговая инструкция куда обращаться и кому жаловаться при нарушении прав потребителя + профессиональная помощь по защите прав потребителей

Добрый день, уважаемые читатели бизнес-журнала ХитёрБобёр. С вами Валерий Чемакин — специалист по правовому просвещению.

В этой статье я расскажу о том, как реализуется защита прав потребителей на практике.

В конце статьи предлагаю вашему вниманию обзор нескольких юридических компаний, где защита прав потребителей осуществляется качественно и недорого.

1. Какими правами обладает потребитель?

К сожалению, правовая культура персонала российских предприятий торговли и сферы услуг до сих пор остается далекой от совершенства. Все мы можем столкнуться с грубостью, непониманием и откровенным хамством даже в крупных торговых сетях, не говоря уже о мелких прачечных и химчистках.

Кроме того, никто не застрахован от приобретения некачественных, просроченных, несоответствующих аннотации товаров.

Чтобы как-то бороться с этими явлениями, существует Закон о защите прав потребителей, имеющий статус федерального. Он регулирует взаимоотношения потребителя товаров и услуг с их поставщиками, а также подробно раскрывает сущность прав, которые все мы имеем при этом взаимодействии.

Основные права, прописанные в федеральном законе:

Большая часть всех злоупотреблений происходит из-за того, что люди не знают своих прав и не информированы о том, как их защитить.

Дополнительные сведения по теме вы найдёте в статье «Защита прав потребителей — возврат товара».

2. Куда обращаться при нарушении прав потребителей — обзор основных вариантов

Хоть рядовой гражданин и мало знает о своих правах, на их защите стоят многочисленные государственные органы и агентства. Рассмотрим те из них, куда может обратиться каждый.

Вариант 1. Общество по защите прав потребителей

Главная задача общества — защита прав и законных интересов любого гражданина или организации при потреблении товаров или услуг, урегулирование конфликтных ситуаций в судах и досудебном порядке. Общество призвано организовывать просветительскую компанию.

Чем занимается общество защиты прав потребителей:

  • направление претензий, исков и жалоб в суды и другие органы;
  • анализ договоров на предмет выявления противоречий с законом;
  • экспертиза с выдачей экспертного заключения;
  • организация обучающих семинаров, конференций, а также предоставление гражданам юридических консультаций.

Воспользоваться услугами этого общества очень просто — нужно зайти на их сайт ozpprf.ru и изложить свою проблему по горячей линии защиты прав потребителей, позвонив на бесплатные телефоны, которые есть на главной странице. Там же имеется возможность получить бесплатную юридическую консультацию по защите прав потребителя и ознакомиться с текстом закона.

Вариант 2. Федеральная антимонопольная служба

Эта серьезная государственная служба занимается контролем и надзором в сфере антимонопольного законодательства. При этом сотрудники не только раскрывают картельные сговоры, но и работают с обращениями граждан. В частности, в случаях недобросовестной рекламы.

Пример

В Тюмени на одной из местных радиостанций постоянно крутили рекламу индивидуального предпринимателя, который занимался бурением скважин и установкой водяных насосных станций. При этом в рекламе оговаривалась возможность повторного проведения работ в случае исчезновения воды.

Степан Гаврилов воспользовался услугами мастера, но вода ушла из скважины через неделю. Когда Степан обратился к предпринимателю, тот и слышать не хотел о повторном бесплатном бурении.

Никаких официальных договоров на выполнение работ не составлялось. Точку в этой истории поставила ФАС, наложив на ИП штраф и обязав выплатить компенсацию.

Вариант 3. Налоговые органы

Строго говоря, эта служба услуг по защите прав потребителей не оказывает. Однако там можно получить исчерпывающую информацию о любой фирме или индивидуальном предпринимателе вплоть до банковских реквизитов. Это даст возможность написать юридически обоснованные претензии или иски в суд.

Вариант 4. Органы полиции

Если вы предполагаете, что в отношении вас совершено преступление, подпадающее под признаки мошенничества, то дорога одна — в полицию. Обратиться нужно в дежурную часть любого отделения полиции. Заявление у вас принять обязаны везде. Писать его можно в свободной форме или на бланке.

Заявление пишется на имя начальника отдела или отделения полиции. В нем указываются все обстоятельства совершенного деяния, формулируется просьба провести в соответствии ст.140, 141 УПК РФ проверку и при наличии состава преступления, предусмотренного ст.159 УК РФ, возбудить уголовное дело, о чем вас уведомить.

Вариант 5. Государственная жилищная инспекция

Защитой прав потребителя в сфере ЖКХ занимается государственная жилищная инспекция. Именно туда нужно обращаться, если вам неправильно начисляли коммунальные платежи, а исправлять ошибку отказываются. Это же относится к различным незаконным поборам со стороны управляющих компаний.

Вариант 6. Департамент здравоохранения

Состояние дел с правами потребителей в сфере здравоохранения, несмотря на бесконечные реформы в этой области, остается плачевным. Низкое качество услуг, хамство медицинского персонала, бесконечные очереди и поборы — визитная карточка большого числа поликлиник и больниц.

Защитой прав потребителей медицинских услуг призваны заниматься региональные департаменты здравоохранения. Их телефоны должны быть в любом учреждении здравоохранения, есть они и на сайтах упомянутых ведомств. Сообщайте на горячую линию обо всех случаях несправедливости, грубости и поборов.

Вариант 7. Роскомнадзор

Связисты часто используют для предоставления своих услуг изношенные линии связи, что значительно снижает качество связи и интернет-соединения. Особенно это характерно для сельской местности. При этом тарифы установлены за качественную связь.

В таких случаях нужно писать жалобу в Роскомнадзор. Это ведомство занимается защитой прав потребителей, пользующихся мобильными и проводными телефонами, интернетом, кабельным и спутниковым телевидением. Чтобы грамотно составить жалобу, можно воспользоваться услугами юристов. О их разнообразии читайте в специальном материале.

3. Как защитить свои права потребителя — пошаговая инструкция для новичков

Теперь рассмотрим алгоритм действий при защите прав потребителей вплоть до суда.

Шаг 1. Устанавливаем факт нарушения прав потребителя

Если вы купили некачественный товар или воспользовались подобной услугой, надо установить, в чем заключаются их плохие потребительские свойства. Это могут быть различные факторы, исключающие дальнейшее пользование.

Какие нарушения могут стать основой для написания претензии:

  • истек срок годности товара или он вам не подошел по размеру, но продавец отказывается заменить;
  • вы купили бракованный прибор, но продавец не хочет его направлять на экспертизу и менять;
  • вас не устроило обслуживание в парикмахерской, ресторане или химчистке.

Защита прав потребителей распространяется даже на интернет-магазины, поэтому не оставайтесь со своей проблемой один на один — воспользуйтесь консультацией юриста, который поможет сформулировать правильно факт нарушения в претензии.

Шаг 2. Направляемся в точку продажи

С заготовленной речью и негодным товаром идем в магазин и вежливо излагаем все свои претензии продавцу или менеджеру. Предлагаем без скандалов заменить товар или вернуть деньги. Если они не хотят вас даже слушать либо начинают ссылаться на хозяина торговой точки, которого сейчас нет, смело переходите к следующему шагу.

Шаг 3. Составляем письменную претензию

Вам не вернули деньги и не заменили товар — излагайте свою претензию на бумаге в двух экземплярах. Один вручайте менеджеру и требуйте, чтобы он поставил отметку о приеме на другом, который заберете. Отказывается? Направляйте по почте с уведомлением. Просроченные продукты несите в Роспотребнадзор и пишите там заявление.

Претензию можно писать в произвольной форме с указанием Ф.И.О. заявителя, причины обращения, предъявляемых требований и сроков их исполнения. На этом этапе рекомендую пользоваться юридической помощью специалистов. Об этом читайте в отдельной подробной статье нашего бизнес-журнала.

Шаг 4. Собираем документы

Недостаточно отправить одну только претензию, пусть и составленную грамотно. К ней нужно обязательно приложить копии документов, подтверждающих факт покупки товара именно в этом магазине: чеков, квитанций, гарантийных талонов. Если в установленный срок вы не получите ответа или он вас не удовлетворит — обращайтесь в суд.

Шаг 5. Выбираем адвоката

Если вы еще не воспользовались услугами юриста по защите прав потребителей, то теперь самое время это сделать. Судебное разбирательство — процесс очень сложный и чрезмерно регламентированный. Разобраться во всех процессуальных тонкостях самостоятельно под силу не каждому.

Представительство в суде по гражданским делам — одна из множества услуг адвокатов. Нужно найти защитника, имеющего опыт юридической защиты прав потребителей. Он знает все подводные камни таких процессов и в несколько раз увеличит ваши шансы на выигрыш в споре.

Шаг 6. Подаем заявление в суд

Вы вправе самостоятельно написать исковое заявление в суд на защиту прав потребителя. Однако сделать это грамотно со всеми ссылками на законы и фактические данные может только адвокат. Он подготовит не только иск, но и весь пакет документов, что поможет эффективно защитить ваши интересы. Заявление и прилагаемые к нему документы передаются в суд с описью.

Шаг 7. Получаем компенсацию

Эффективность защиты прав потребителей финансовых, банковских, туристических или любых других услуг усиливается в разы, когда в деле участвует адвокат. Если выиграете в суде, то получите компенсацию за некачественный товар или услугу. В противном случае адвокат обжалует решение в вышестоящий судебный орган и пойдет с вами до конца, если вы того пожелаете.

Пример

Полина Федоровна купила смартфон в магазине Электрик+, который сломался через 4 дня. Когда она хотела сдать товар обратно, менеджер сказал, что нужна экспертиза. Женщина согласилась и попросила на время проведения исследований другой аппарат.

Ей отказали, заявив, что в настоящее время телефонов на замену нет. Она пришла через неделю — та же история. Женщина попросила настойчивее, но ей объяснили в грубой форме, если будет качать права, то вообще потом ничего не получит.

Полина Федоровна обратилась к адвокату, который подал в суд иск о защите прав потребителей и добился выплаты не только компенсации, но и неустойки.

4. Профессиональная помощь по защите прав потребителей — обзор ТОП-5 компаний по предоставлению услуг

В сфере гражданского права защита прав потребителей занимает особое место. Решением проблем обиженных покупателей сегодня занимается большое количество юридических компаний. Предлагаю вашему вниманию обзор некоторых из них.

1) Правовед

В этой компании можно получить услуги по защите прав потребителей в онлайн режиме. Портал Правоведа служит площадкой для взаимодействия клиентов и специалистов, оказывающих юридические услуги. На каждой странице сайта имеется форма обратной связи, посредством которой любой желающий может задать свой вопрос.

Чтобы воспользоваться услугами по защите прав потребителей, рекомендую посетить официальный сайт компании Правовед, на котором можно обратиться за помощью через онлайн форму или по телефонам горячей линии, номера которых вы видите на картинке ниже.

Здесь можно получить даже бесплатную консультацию по защите прав потребителей. Для этого нужно зайти на соответствующую страницу портала и поискать ответ на свой вопрос в уже имеющихся там комментариях. Если ничего не нашли, вопрос можно задать через онлайн чат. Если выберете бесплатный вариант ответа, то придется подождать своей очереди, но ответ вы получите, пусть и в общих чертах.

Если вам нужна более полная консультация с алгоритмом действий, лучше заплатить небольшую сумму от 600 рублей. Рекомендации в письменном виде обойдутся несколько дороже.

Если же вам понадобился адвокат для защиты в суде, то его тоже можно найти через портал Правоведа. Для этого стоит обратиться с такой просьбой к оператору, и он свяжет с юристом, проживающим в вашем регионе или даже городе.

Что помогают вернуть юристы компании Правовед в рамках закона о защите прав потребителей:

  • некачественный, неподошедший по размеру или непонравившийся товар даже без чека;
  • деньги, уплаченные за бракованный товар или неоказанную услугу;
  • технически сложный товар;
  • автомобиль в автосалон.

Кроме того, специалисты компании готовы собрать материалы, подтверждающие наличие признаков обмана потребителей, и передать их в правоохранительные органы.

Также рекомендую посмотреть видеоролик об этой компании, из которого узнаете много интересного и познавательного о работе Правоведа.

2) Общество защиты прав

Общество специализируется на решении различных споров, в том числе связанных с защитой прав потребителей. Заявка на предоставление услуг оформляется прямо на главной странице сайта. После ее отправки с вами свяжется специалист, который возьмет ваше дело в работу или просто проконсультирует. Благодаря узкой специализации адвокатов компании, более 90% дел — выигрышные.

3) ЮрПрофБюро

Юристы компании в рамках защиты прав потребителей сами назначат экспертизу, соберут весь пакет документов, напишут претензии и проинформируют о нарушениях все заинтересованные надзорные органы. После этого грамотный адвокат защитит ваши интересы в суде и добьется не только материальной, но и моральной компенсации за понесенные неудобства.

4) Юрист-Эксперт24

Адвокаты этой фирмы имеют богатый опыт в разрешении дел, связанных с защитой прав потребителей. Они готовы сопровождать клиента от первой бесплатной консультации до обжалования решения суда в высших инстанциях.

Какие дела самые распространенные в практике юристов компании Юрист-Эксперт24:

  • нарушение сроков договора подряда при поставке товаров или предоставлении услуг;
  • неправомерное принуждение к приобретению дополнительных услуг или опций;
  • отказ от выполнения законных требований потребителя работниками сферы услуг или торговли;
  • компенсация ущерба от «испорченного отпуска» туроператорами;
  • возврат в магазин некачественных косметических средств;
  • расторжение договора купли-продажи автомобиля при обнаружении в нем брака.

5) Mr.Advokat

Семеновский Георгий Викторович работает в Московской коллегии адвокатов с 1996 года. Он очень грамотный и опытный специалист своего дела. Работает всегда с учетом индивидуальных особенностей клиента и его дела, которое очень глубоко изучает. На сайте адвоката есть его резюме и прейскурант цен на услуги. Он осуществляет защиту прав потребителей в судах как на стороне юридических, так и на стороне физических лиц.

5. 4 полезных совета по защите прав для потребителя

Ну и наконец, хочу дать вам несколько полезных советов, которые помогут облегчить задачу отстаивания своих прав.

Совет 1. Всегда требуйте чек на покупку

При совершении любых покупок требуйте чек. Это значительно облегчит предъявление претензий торговой точке в случае обнаружения некачественного товара.

Помните, отсутствие чека не считается основанием для отказа в предъявлении требований, но вам придется каким-то образом доказать, что вы совершили покупку именно в этом магазине.

Для этого можно воспользоваться юридической услугой адвоката, который знает, какие доказательства потребуются в суде. В частности, он может запросить товарные накладные и по ним определить, приобретен товар в этом месте или в каком то другом.

Совет 2. Обратите внимание на наличие гарантии

Сложные технические товары, а также обувь и некоторые виды одежды всегда имеют гарантийный срок, установленный производителем.

В магазине вам обязаны выдать гарантийный талон на такие изделия с отметкой о дате продажи. Иногда магазины за дополнительную плату увеличивают гарантийный срок. Пользоваться этим предложением или нет — дело ваше.

Совет 3. Соблюдайте правила эксплуатации приобретенного товара

Соблюдать правила эксплуатации изделия нужно обязательно. Ознакомьтесь с ними в первый же день использования товара. Главная причина отказа в замене — нарушение этих правил потребителем. Не давайте дополнительного повода отказать вам, относитесь к товару бережно, соблюдайте инструкции к применению. Любые повреждения будут трактоваться не в вашу пользу.

Совет 4. Постарайтесь оплачивать большие покупки с помощью кредитной карты

Оплата в безналичном виде гарантирует то, что сделка будет зафиксирована в вашем банке. В этом случае продавец не сможет заявить, что не продавал вам товар, даже если вы потеряете чек. Единственное неудобство — вернуть деньги вам смогут тоже только на карту. На это понадобится некоторое время.

6. Заключение

Защита прав потребителей должна стать самым обычным делом. Если каждый пострадавший от произвола будет отстаивать свои права, качество товаров в магазинах и оказываемых услуг в столовых, кафе, поликлиниках будет неизменно повышаться.

Желаю всем удачных покупок, счастливого отдыха и отсутствия поводов для обращения в судебные органы! Прошу оценить статью и оставить комментарий.

Защита прав потребителей москва телефон

Вопрос в следующем и касается защиты прав потребителей: сдавал свой бракованный телефон в магазин (n-store.ru), дабы они…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей москва телефон
Надо писать претензию. Далее по ситуации. Если не удовлетворят, то в суд.

Вообще не совсем понятно что за недочёты, если их трудно обнаружить.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей москва телефон
Претензию пишите, заключение эксперта получите и в суд подавайте.
———————————————————————

Защита прав потребителя…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей москва телефон
Можно экспертизу провести. Помогу

Потребовать цену товара убытки и мор вред
———————————————————————

Я обратилась в защиту прав потребителей, составили претензию….

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей москва телефон
Только после заключения экспертизы.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей москва телефон
Для начала необходимо провести экспертизу на наличие брака либо неисправности.
———————————————————————

я в телефонном режиме сказала что буду обращаться в защиту прав потребителя и так же мною были произнесены слова…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей москва телефон
Татьяна, успокойтесь, Вам ничего не будет, т.к. для квалификации преступления угроза должна быть реальной. В Вашем случае, произнесенная фраза — это не более чем эмоции, не подкрепленные никакими реальными действиями.

Кроме этого, советую Вам обратиться в суд о взыскании с типографии сумы заказа.

Я повредил корпус небольшой вмятинкой , в этом случае мне писать письмо в защиту прав потребителей ?…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей москва телефон
«Согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «»О защите прав потребителей»» Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

3. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей москва телефон
Так вот вопрос у меня такой в случае, если они мне не сделают телефон в 45 дневный срок по гарантии, что мне следует делать?

— если продавец нарушит установленные законом сроки ремонта, требуйте возврата денег, обязаны будут вернуть в течение 10 дней с даты предъявления указанного требования.

Разорвать договор и вернуть деньги как я думаю я не могу т.к. я повредил корпус небольшой вмятинкой , в этом случае мне писать письмо в защиту прав потребителей ?

— можете, товар находится в гарантийном ремонте, т.е. продавец признал имеющиеся в нем недостатки возникшими не по Вашей вине.

И что ждет продавца за просрочку ремонта и за новые повреждения, которые появились после сервисного центра?

— неустойка в размере 1% за каждый день просрочки, а также можете потребовать выплатить компенсацию за повреждения, если решите оставить телефон себе.

по второму телефону- если сдали товар в ремонт, то ждите истечения 45 дней.
———————————————————————

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста могут ли представители защиты прав потребителей подать в суд на магазин за продажу…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей москва телефон
Здравствуйте. Подать в суд — могут, это их право. Мое мнение, что со стороны несовершеннолетних имеет место быть факт вымогательства. Состав вымогательства формальный, передача имущества, прав или совершение действий имущественного характера находится за его пределами; преступление окончено с момента предъявления незаконного требования. Субъект преступления — лицо, достигшее возраста 14 лет. Напишите заявление в полицию по данному факту.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей москва телефон
Да ничего вы им не платите. Банальное желание нажиться. Не суд такими вопросами занимается. Даже если заплатите, нет никаких гарантий, что на этом все закончится и не попросят еще.
———————————————————————

защита прав потребителей…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей москва телефон
Диагностика не верная, обман при первой встрече, я бы на вашем месте потребовал описание проведенных работ и сравнил их стоимость в другом СЦ, а так же чеки на детали, если цена будет явно завышена, то забирайте ноутбук с ОПЛАТОЙ РЕАЛЬНОЙ СТОИМОСТИ РАБОТ в другом (сервисных Ц) если мастер будет возмущаться, грозите «ЗАТАСКАТЬ ПО ПРОКУРОРАМ» и судам. Мошенничество, например. Да запишите разговор на видео аудио, пару раз. И потом или миром по средней цене или (ДРАКУ устраивать не надо, ноутбук можете оставить у него) вы берете запись, ручку, бумагу и идёте в ОВД, и дальше он уже будет отдуваться, и бегать за вами с НОВЫМ ноутбуком.
———————————————————————

Вопрос по сфере защиты прав потребителя. Купил телефон в Евросети, через 1,5 месяца пользования выявился брак. Естественно…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей москва телефон
Сергей, обратитесь к юристу и составьте грамотную претензию. Если не поможет — в суд.
———————————————————————

защита прав потребителя завышенная цена…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей москва телефон
Добрый день. Устанавливать цену — это право продавца, а Ваше право покупать или нет.
———————————————————————

Защита прав потребителей…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей москва телефон
Добрый день.

У вас на руках остались документы, подтверждающие ремонт телефона?

Обратитесь в магазин с претензией о возврате денежных средств за телефон на основании закона о защите прав потребителей.

В случае игнорирования претензии рекомендую обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением.

защита прав потребителей…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей москва телефон
Инна, переживать не стоит. Если бы у сотрудников магазина и сотрудников охраны были достаточные доказательства Вас подозревать, они не медлили бы написать заявление в полицию. Так как этого не произошло, можете спокойно продолжать ходить в магазин. Если же в дальнейшем будут угрозы от сотрудников магазина, идите в полицию и пишите заявление об этом.
———————————————————————

защита прав потребителя…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей москва телефон
С согласия продавца — да.
———————————————————————

Защита прав потребителей…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей москва телефон
Здравствуйте Ирина ! К сожалению Вы неуказали кому предъявляли требование о ремонте и предоставлении подменного аппарата. Судя по ответу всетаки Продавцу! Если так то Ваши правоотношения по данному вопросу регулируются п. 1 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей, в соответствии с которым : » В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.» При отказе, Вы вправе предъявитьб иск в суд с требованием принуждения Продавца к исполнению требований и оплаты неустойки. Санкции за неисполнение требования закона предусмотрена п.1 ст.23 Закона :

«За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара!»
———————————————————————

защита прав потребителей…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей москва телефон
Ув. Леонид! В судах это спорный вопрос.

на практике ПО — не гарантийный случай. ПО может полететь не по вине изготовителя. а просто потому, что вы скачали какой то файл, или файл криво пришел.

Почитайте сами что написано в Инструкции по эксплуатации. там должно быть указано , что изготовитель не несет ответственность за ПО.

Однозначно скажу, что СЦ вам бесплатно прошьют мобильный.

единственная зацепка получить деньги за телефон- заявить претензию, что вам не сообщили кто импортер и его адрес. т.е. нарушили ст.10 закона о зпп.

и лишили возможности использовать п.6 ст.19 закона о зпп.

по ст.12 наступает ответственность у продавца- он обязан вернуть вам деньги в течение 10 дней.

С уважением, юрист г.С.Петербург Елена Брусникова

защита прав потребителя…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей москва телефон
Если недостаток сохранился, обращайтесь в суд, просите суд провести экспертизу товара или проводите ее самостоятельно в до судебном порядке и предъявляйте требования продавцу.
———————————————————————

Похожие статьи:

Возврат денег за товар после акта сервисного центра… Вопрос юристу: Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей возврат денег за товар Здравствуйте Артем! В Вашем случае имеет место…

Защита потребительских прав. Сроки устранения недостатков…. Вопрос юристу: Ответ юриста на вопрос : защита предпринимательских прав На мой взгляд Вам придется доказывать эти обстоятельств…

В какой суд обращаться, с каким заявлением (о защите прав потребителей или другое), какие документы необходимы?… Вопрос юристу: Ответ юриста на вопрос : заявление о защите прав потребител…

Я подала иск по Закону о защите прав потребителей, о возмещении затрат, связанных с возвратом блюфильтра на фирму через… Вопрос юристу: Ответ юриста на вопрос : закон прав потребителей о…

ЗДРАВСТВУЙТЕ НАМ НУЖЕН СРОЧНО АДВОКАТ ДЛЯ ЗАЩИТЫ ПРАВ В СУДЕ ДЛЯ ГРАЖДАНИНА АЗЕРБАЙДЖАНА… Вопрос юристу: Ответ юриста на вопрос : защита прав в интернете какой суд и дело гражданское или…

8.2. Защита прав потребителей

Одним из важных направлений деятельности предприятий по управлению качеством является также отслеживание и безусловное выполнение действующего законодательства в области качества. Ответственность за нарушение законодательства обусловлена, прежде всего, наличием общественно значимых обязательных требований по безопасности продукции для населения и окружающей среды, а также узаконенными правилами взаимоотношений между потребителями и поставщиками в области качества.

8.2.1. Международный опыт защиты прав потребителей

За рубежом защита интересов общества и потребителей от некачественной продукции имеет солидную историю. Например, в США в 60 — 70-х гг. было принято около 150 законов, устанавливающих ответственность за качество продукции. В 1962 г. был принят билль «О правах потребителей». В 1966 г. — Закон о достоверности рекламных средств и этикеток. В 1969 г. — Закон о защите детей и безопасности игрушек. В 1972 г. — Закон о контроле за уровнем шума и т.д. Также в США издается ежемесячный журнал для потребителей — «Консьюмер Ньюс». Один раз в два года выпускается справочник, содержащий информацию о 2000 фирм, и 2 млн. экземпляров справочника распространяется бесплатно.

В Японии действует более 50 общенациональных законов в области качества. В 1968 г. был принят основной закон об охране интересов потребителей, кроме него есть еще ряд законов:

· о предотвращении физического и материального ущерба;

· о мерах и весах, контролируемых государством;

· о продуктах питания;

· о маркировке сельскохозяйственной продукции;

· антимонопольные законы и т.д.

В Великобритании действует Закон о качестве 1988 г. В 1984 г. Министерство торговли и промышленности опубликовало «Белую книгу», посвященную безопасности товаров.

В Австрии насчитывается около двухсот законов о защите прав потребителей.

Во многих странах организовалось общественное потребительское движение — объединения и организации индивидуальных потребителей для совместных действий по защите своих прав. Это движение зародилось в США в конце 20-х гг. прошлого века, когда возникли независимые лаборатории, которые проверяли качество товаров и публиковали антирекламу. Движение получило название «Консьюмеризм» (от англ. Consumer- потребитель) и приняло международный характер, когда в 1960 г. в Гааге (Нидерланды) была организована Международная организация потребительских союзов.

Важность защиты прав потребителей была подтверждена на уровне Организации Объединенных Наций, которая в 1985 г. приняла Руководящие принципы для защиты интересов потребителей.

В СССР потребительское движение начало развивать­ся в 80-е гг. В 1991 г. был принят закон «О защите прав потребителей», преобразованный в 1992 г. в федеральный закон, переизданный с изменениями в 1996 г.

8.2.2 Защита прав потребителей в Российской Федерации.

Отношения в области защиты прав потребителей регулируется Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и принимаемыми в соответствии с ними иными федеральными законами и правовыми актами Российской Федерации.

Закон РФ «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров. Устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах, просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Закон требует от продавца (изготовителя), чтобы товар был безопасным и соответствовал обязательным требованиям стандартов и условиям договора. При продаже товара с недостатками потребитель вправе требовать от продавца либо безвозмездного устранения недостатков, либо замены на аналогичный товар. Продавец обязан удовлетворить требование потребителя, если продавец не докажет, что недостатки в товаре возникли по вине потребителя. Закон предусматривает обязательную сертификацию продукции, если на нее установлены требования по безопасности для населения и окружающей среды.

Закон «О защите прав потребителей» кроме общих положений включает разделы:

· Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям.

· Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг).

· Государственная и общественная защита прав потребителей.

Пользуясь этим законом, можно реально отстаивать свои права на получение качественного товара и возмещение убытков, в том числе в судебном порядке. Для этого необходимо обратиться с письменной претензией в магазин, а если она не будет удовлетворена, то с исковым заявлением в суд. Немаловажным обстоятельством при этом является освобождение потребителей от уплаты пошлины при подаче иска в суд.

В 1993 г. в России были приняты законы: «О стандартизации», «О сертификации продукции и услуг» и «Об обеспечении единства измерений». Вместе с законом «О защите прав потребителей» эти законы образуют юридические границы, определяющие права, обязанности и ответственность изготовителей, потребителей и государства в области качества.

До принятия Закона РФ «О стандартизации» регулирование деятельности по стандартизации в России осуществлялось постановлениями Правительства и Госстандарта. Характерной особенностью государственных стандартов в то время было то, что все включенные в стандарты характеристики являлись обязательными. Их нарушение преследовалось по закону. Но рыночные отношения диктовали другие правила игры: необходимо было разделить требования стандартов на обязательные, имеющие общественную значимость, и рекомендуемые, которые могли быть предметом договора между поставщиком и заказчиком. В этой связи Совет Министров СССР постановлением «О совершенствовании организации работы по стандартизации в СССР» № 1340 от 25 декабря 1990 г. поручил Госстандарту пересмотреть действующую систему стандартизации с разделением требований стандартов на обязательные и рекомендуемые. В результате в России впервые был принят Закон о стандартизации.

Этот закон устанавливает организацию работ по стандартизации, виды стандартов, требования к их содержанию и порядок их применения, а также государственный контроль и надзор за соблюдением стандартов и ответственность за нарушение закона.

Стандартизация в законе определена как деятельность по установлению норм, правил и характеристик в целях обеспечения:

§ безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества граждан;

§ технической совместимости и взаимозаменяемости продукции;

§ качества продукции, работ и услуг в соответствии с уровнем развития науки, техники и технологии;

§ безопасности хозяйственных объектов и т.д.

Управляет деятельностью по стандартизации Госстандарт России. Стандарты могут быть государственными, отраслевыми, стандартами предприятий, научно-технических обществ и других общественных объединений.

Общие правила проведения работ по стандартизации установлены в стандартах Государственной системы стандартизации (ГСС):

ГОСТ Р 1.0-92 ГСС. Основные положения.

ГОСТ Р 1.2-92 ГСС. Порядок разработки государственных стандартов.

ГОСТ Р 1.4-92 ГСС. Стандарты предприятия.

ГОСТ Р 1.5 — 92 ГСС. Общие требования к построению, изложению, оформлению и содержанию стандартов.

Требования по безопасности для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества граждан, а также по совместимости включены в стандарты как обязательные требования к продукции. За выполнением требований осуществляется государственный контроль и надзор.

Включаемые в стандарты потребительские характеристики, методы их контроля, требования к упаковке, хранению и применению не являются обязательными и определяются договорами между поставщиками и потребителями.

Как уже было отмечено, организация и проведение работ по обязательной сертификации возложены на Госстандарт России. В Законе РФ «О сертификации продукции и услуг» установлены обязанности изготовителей, испытательных лабораторий и органов по сертификации. Законом предусмотрено, что импортируемая продукция, подлежащая обязательной сертификации, должна иметь сертификат качества. При этом необходимо руководствоваться нормативным документом «Порядок ввоза на территорию РФ товаров, подлежащих обязательной сертификации».

Согласно закону запрещается рекламировать продукцию, подлежащую обязательной сертификации, но не имеющую сертификата. Закон предусматривает также государственный контроль и надзор за проведением обязательной сертификации продукции.

Многие показатели качества существуют в виде конкретных количественных характеристик. Поэтому важнейшее значение при управлении качеством имеет единство и точность измерений этих характеристик, когда результаты выражены в узаконенных единицах и погрешности измерений не выходят за установленные границы. Закон РФ «Об обеспечении единства измерений» устанавливает порядок, обеспечивающий единство и точность измерений и направлен на защиту прав граждан от недостоверных результатов измерений.

Закон предусматривает государственное управление единством измерений со стороны Госстандарта России, учреждает метрологические службы, государственный метрологический контроль и надзор, порядок поверки средств измерений, их калибровку и сертификацию.

Вопросы для самопроверки:

1. Что такое подтверждение соответствия?

2. Как руководство ИСО/МЭК — 2 определяет понятие «Сертификация соответствия»?

3. Что определяет обязательная сертификация проверки соответствия продукции?

4. Назовите порядок сертификации продукции?

5. Что предусматривают процедуры сертификации систем качества в соответствии с ИСО 9000?

Закон РФ «О защите прав потребителей» 2018

Закон, защищающий права потребителей, касается каждого жителя России, потому что все люди выполняют функции потребителей даже в том случае, если они в настоящий момент относятся к производителям, поставщикам, продавцам или исполнителем. Всех этих лиц закон объединяет в единую цепочку взаимной ответственности, несмотря на то, что формально защищает только права одного звена цепочки.

Обязанности и права сторон

Если закон посвящён защите потребителей, то следует знать о том, какими именно правами они обладают, и от кого их следует защищать. Если проанализировать все положения закона, то можно определить права потребителей на:

Основными правами, требующими защиты, следует считать, конечно, право на безопасную и качественную продукцию. Именно при данных нарушениях необходимо возмещать причинённый данному лицу вред. Для обеспечения основных прав производится обмен товара, осуществляется информирование о юридических возможностях взаимодействующих сторон.

Понятие обязанностей распространяется преимущественно на производителе, поставщиков и прочих лиц, которые по роду своей деятельности предоставляют продукцию и услуги. Они обязаны:

  • нести ответственность за допущенные недостатки (ст. 5);
  • устанавливать сроки годности или эксплуатации товара (ст. 5);
  • обеспечить потребителей запчастями к реализуемому товару (ст. 8);
  • создать условия для производства ремонтных работ по данному виду продукции (ст. 8);
  • нести ответственность за недостоверную информацию.

Закон даёт производителям права на определение гарантийного основного или дополнительного срока. Такое же право даётся продавцу, если производитель не определил свою гарантию.

Товары

Торговля – это вид взаимодействия потребителя и производителя, в котором посредником выступает организация торговли. В ФЗ N 2300-1 этой теме посвящена вторая глава, в которой защищаются права физ- и юрлиц на качественный товар, информацию о нём и его производителе.

Права нуждаются в защите с момента выявления дефектов в приобретённом, если, конечно, они не были заранее оговорены продавцом или производителем. В этом случае покупатель может (ст. 18):

  • потребовать снижения цены, замены вещи на такую же или аналогичную;
  • отказаться от выполнения договора поставки;
  • настаивать на устранении дефектов;
  • требовать компенсации убытков в полном объёме.

Все претензии по качеству могут быть направлены продавцу или непосредственно производителю. По товару, реализуемому в розничной продаже, претензии всегда направляются продавцу, который уже может переадресовать их поставщику или производителю.

Если претензии потребителя вызывают спор, то продукция может быть отправлена на экспертизу. Производится это за счёт предоставляющей стороны. Если в результате исследования выяснилось, что вещь приобрела недостатки не по вине продавца, поставщика, производителя или импортёра, то оплата услуг по экспертизе ложится на потребителя.

Услуги и работы

В главе третьей эти термины используются в виде синонимов. Однако между ними есть разница. Работа – это, безусловно, действие, имеющее признаки услуг. Однако работа может быть незавершённой, в то время как услуга может быть таковой только в том случае, если она доведена до своего логического конца.

В части оказания услуг ФЗ № 2300-1 регламентирует:

Роль государства и общественности в защите прав потребителей

Этой теме посвящена четвёртая глава, большая часть которой содержит статьи, регламентирующие деятельность органов государственной и муниципальной власти по проведению потребительского надзора. Правам и обязанностям общественных организаций посвящена только одна статья – 45-я.

Общественные организации, независимо от целей их создания, могут защищать права потребителей с помощью:

  • инициирования экспертизы;
  • участия в разработке требований;
  • выявления фактов нарушения прав;
  • передачи информации о нарушениях в органы госконтроля;
  • обращения в суды с исками.

У государственных и муниципальных органов прав и полномочий больше. Федеральные органы госнадзора в сфере защиты прав потребителей обязаны (ст. 40):

  • проводить проверки соблюдения нормативных требований, предъявляемых к качеству продукции и услуг;
  • осуществлять профилактические мероприятия по предупреждению нарушений;
  • проводить учёт и анализ случаев причинения вреда экологической среде, жизни и здоровью человека и домашним животным;
  • давать оценку эффективности проводимых мероприятий.

Обязанности региональных и местных органов власти в этой области не столь обширны. Однако все компетентные органы любого иерархического положения имеют право и обязаны защищать права потребителей в судах, рассматривать жалобы населения, в рамках своих полномочий принимать меры по недопущению нарушений.

Таким образом, ФЗ № 2300-1 представляет собой юридический документ, направленный на оптимизацию взаимоотношений двух сторон одной цепи – производителей и потребителей. Продавцы, импортёры, не производящие поставщики в данном случае находятся на стороне производителя, хотя могут быть и потребителем. Ведь розничные магазины, закупившие товар, так же с юридической точки зрения могут выступать в роли потребителя, поскольку ФЗ № 2300-1 регулирует не всю цепочку перемещения товаров, а лишь взаимоотношения тех, кто передаёт и тех, кто принимает товары или услуги.

Защита прав потребителей и аптека

Опубликовал: admin в Защита прав 26.07.2018 Комментарии к записи Защита прав потребителей и аптека отключены 66 Просмотров

В настоящее время медикаменты стоят очень дорого, и ошибка в приобретении лекарств может серьезно ударить по карману. Тем не менее попытка возврата лекарства может быть прервана сотрудником аптеки, который точно знает, что вернуть товар нельзя. Однако, закон о защите прав потребителей действует и в аптечном направлении, потому в ряде случаев вы имеете право вернуть купленный препарат. Узнайте, как это сделать и на что опираться, а что менять или возвращать категорически запрещено на законодательном уровне.

Как осуществляется защита законодательно установленных прав покупателя лекарственных препаратов?

Закон N 2300-1 О Защите прав потребителей, который действует на территории Российской Федерации от 7.02.1992 г., включая все внесенные после создания закона поправки, гласит, что потребитель имеет право менять или возвращать фармацевтический, или медицинский товар. Если точка продажи не исполняет условия, прописанные в законе, то она может понести соответствующее наказание, в следствие чего компания-продавец понесет убытки.

Постановление Правительства РФ №55, от 19.01.1998 г., говорит о том, что покупатель имеет право вернуть товар медицинского характера, если он не является качественным.

Аргументировать требование возврата или обмена тем, что в другой аптеке цена ниже или еще чем-то не критичным — можно, но реакции за этим не последует, так как это не является причиной для отмены сделки. В ФЗ Об обращении лекарственных средств подробно описано понятие о некачественном медицинском товаре.

Недоброкачественными лекарственными средствами можно считать те препараты, которые имеют проблемы с нормативной документацией, которые не выполняют своих функций.

  1. Истечение срока годности.
  2. Наличие дефекта маркировки, то есть отсутствуют серия, срок годности, или все вместе, на описании препарата непосредственно на упаковке.
  3. Отсутствие инструкции, либо приложение кардинально отличается от описания препарата на упаковке.
  4. При условии, что в документе описан один препарат, по цвету, форме, вкусу и запаху, а на самом деле другой.
  5. Брак упаковки, это могут быть сколы, трещины, уже снятый блок с крышечки, и так далее, все что нарушает герметичность хранения медикаментов.
  6. Смазанные надписи на упаковке и на индивидуальной упаковке.

Недостаток связанный с указанием маркировки является веской причиной не только для возвращения и обмена приобретенного лекарства, но и для изъятия всей партии и административного наказания изготовителя препарата. Потому, если вы купили товар с таким качеством, тут же обратитесь в аптеку и расскажите о ситуации.

Как сделать возврат товара ненадлежащего качества без упаковки?

Про образец претензии поставщику по некачественному товару читайте тут.

Препарат не имеющий весомых недостатков не подлежит возврату, даже если вы разочаровались в нем сразу на кассе, но после пробивания чека. Дело в том, что фармацевтические товары входят в перечень непродовольственных товаров, которые нельзя менять или возвращать при условии соблюдения всех знаков качества.

Как действовать потребителю услуг, предоставляемых аптекой, защищая свои права?

Заметив проблему тут же идите в аптеку для возвращения лекарства, несмотря на то, что срок возврата достаточно большой в связи с работой статьи 19 Закона о правах потребителя, то, что вы не сходили вернуть препарат вовремя может сказаться на других покупателей того же товара, если в медикаменте присутствует брак. Также этой статьей регламентируется и момент связанный с ограничением срока годности препарата, то есть можно вернуть препарат даже через год, если его никто не принимал все это время, упаковка закрыта, а срок годности еще не вышел. Если вы купили препарат с уже истекшим сроком годности — то возврат средств за некачественный товар можно осуществить в течение 14 дней.

При условии, что вы потеряли или забыли чек — аптечные работники все равно должны принять товар к возврату, если же они отказываются, напомните, что аптека не должна отказывать покупателю на основании отсутствия товарного чека. Аптека все равно отказывает в возврате? У вас есть два решения данной проблемы: напишите претензию или обратитесь в суд.

В данном случае без разницы будете ли вы писать претензию перед подачей заявления в суд или нет, тем не менее претензия обходится дешевле, потому начните с нее.

В претензии обязательно напишите данные адресата, компанию, ее местоположения, а также свои личные данные: ФИО, контактный номер, электронную почту. После напишите, что именно вас не устраивает и что это не отвечает требованиям закона о правах потребителей, заверьте бумагу своей подписью с расшифровкой и датой. Не забудьте о главном требовании к аптеке — возврат потраченных на препарат денег. В самом заявлении укажите и то, что в случае, если претензию проигнорируют, вы подадите в суд для взыскания денег, потраченных на лекарство. Приложите к основному документу фото упаковки и лекарства, а также перечень приложенных материалов.

Для обращения в компанию с претензией распечатайте две копии документа, один передайте в торговую точку и получите на второй экземпляр ФИО, должность, дату и подпись принимающей стороны.

Время на ответ аптеки на претензию не должно превышать 10 дней после передачи заявления.

Если же претензия осталась без ответа или ответ вас не удовлетворил, то подавайте иск в суд, где ответчиком будет выступать компания-продавец. Так как дело достаточно специфичное, найдите юриста, который занимается защитой прав потребителей лекарств, так как обычный юрист может использовать абсолютно непригодные нормы права для разрешения конфликта.

Не переживайте, что суд обойдется дороже лекарств, так как если вы уверены в своей правоте, и если аптека не докажет, что в испорченном лекарстве повинны вы, то аптека сама оплатит все ваши расходы на суд, но только после того как вы выиграете его. При этом, во время суда появится необходимость проведения экспертизы с лекарством, а потому лекарство нужно будет сохранить таким, каким оно было при покупке, иначе аптека может доказать свою непричастность, а вам придется оплачивать и экспертизу, и судебные расходы.

В процессе суда аптека может попытаться отказаться самостоятельно проводить экспертизу, зафиксируйте этот факт, желательно на видео, и подкрепите это протоколом при помощи юриста, так как такой момент может положительно сказаться на результатах разбирательства.

Для того, чтобы не тратить слишком много времени на выбор суда и дорогу к нему, подавайте заявление в суд, который находится по месту вашего проживания, если же у вас нет регистрации, тогда подайте заявление в суд по месту пребывания компании или торговой точки.

Взыскание денег с неблагонадежной компании проходит сразу же после вступления в силу решения суда.

Оставить комментарий

avatar
  Подписаться  
Уведомление о