Crm настройка системы



Интеграция CRM с 1С: отзывы пользователей

Внедряя CRM, вы ставите перед собой довольно конкретные задачи: увеличить продажи, сократить издержки, ускорить выполнение типовых операций. Опытные пользователи понимают, что одним из важных аспектов при выборе CRM становится наличие интеграции с учетной системой 1С. И на этапе выбора, кажется, что все системы плюс-минус одинаковые. Но так ли это?

Чтобы разобраться в этом вопросе, мы собрали отзывы о CRM системах, интегрированных с 1С, оставленные пользователями, которые уже внедрили такие продукты у себя в компаниях. Надеемся, что это сравнение CRM поможет вам принять взвешенное решение.

StorVerk CRM на платформе 1С

— это эффективный инструмент для увеличения прибыли и сквозной аналитики продаж и маркетинга. Имеет статус 1С:Совместимо!

В CRM системе настроен стандартный обмен со всеми типовыми конфигурациями 1С: «1С:Управление торговлей» («1С УТ»), «1С:Комплексная автоматизация», «1С:Управление производственным предприятием» («1С: УПП»), «1С:ERP» и «1С:УНФ».

Продукт поддерживает весь спектр сущностей и парадигм платформы 1С.

отзывы пользователей о StorVerk CRM

1С:CRM

— это совместный продукт фирмы «1С» и «1С-Рарус». «1С:CRM» интегрируется в наиболее популярные системы автоматизации торговли и производства, такие как «1С:Управление торговлей», «1С:Комплексная автоматизация» и «1С:Управление производственным предприятием», а также их отраслевые версии. Отдельно стоящий «1С:CRM» имеет модуль двустороннего обмена данными с «1С:Бухгалтерией». Продукт поддерживает весь спектр сущностей и парадигм платформы 1С.

отзывы пользователей ОБ 1С:CRM

ELMA CRM

отдельный модуль «Интеграция с 1С» позволяет обеспечить обмен между платформой ELMA BPM и версиями системы «1С: Предприятие» 8.0, 8.1, 8.2, 8.3.

отзывы пользователей О ELMA CRM

retailCRM

— специализированная CRM-система для интернет-торговли. Обмен по заказам, остаткам и ценам настраивается с помощью «Интеграционного модуля 1С».

отзывы пользователей О RETAILCRM

FreshOffice CRM

— экосистема FreshOffice позволяет синхронизировать данные с системой 1С, для этого необходимо скачать готовые обработки для системы «1С: Предприятие» 8.1, 8.2, 8.3.

отзывы пользователей О FRESHOFFICE CRM

bpm’online CRM от Terrasoft

— для реализации интеграции bpm’online с 1C используется платный 1C Connector. С помощью данного продукта пользователь может самостоятельно настраивать интеграцию без использования кода. Продукт поддерживает весь спектр сущностей и парадигм платформы 1С.

отзывы пользователей О BPM’ONLINE CRM

Мегаплан CRM

— для синхронизации Мегаплан с 1С используется специализированный модуль-обработчик для «1С Предприятие 8.3», который написан на языке 1С. Модуль умеет загружать из Мегаплана выставленные счета, информацию о контрагентах, товарах и услугах.

отзывы пользователей О МЕГАПЛАН CRM

RegionSoft CRM

— в стандартной поставке имеет возможность загружать данные в формате XML, которые формируются типовыми выгрузками 1С:Предприятие 8.

отзывы пользователей О REGIONSOFT CRM

Битрикс24 CRM

— интеграция Битрикс 24 с «1С:Предприятие» доступна только для коммерческих тарифных планов. Однако компания Битрикс24 дает возможность включать бесплатно демонстрационный режим, чтобы протестировать абсолютно все возможности сервиса в течение месяца. Настройка обмена Битрикс24 с 1С осуществляется с помощью модуля интеграции 1С-трекера.

отзывы пользователей О CRM БИТРИКС24

amoCRM

— механизм интеграции 1С и amoCRM реализуется за счет публикации из 1С веб-сервисов на веб-сервере. Веб-сервисы позволяют принимать запросы из amoCRM и производить манипуляции в базе 1С. В целях безопасности по умолчанию доступ к веб сервисам 1С доступен только из локальной сети, где расположена сама база 1С (сервер 1С предприятия или файловый вариант базы).

отзывы пользователей ОБ AMOCRM

итоговая таблица

В таблице сравнений обмена CRM и 1С сверху указаны объекты обмена, а слева наименование CRM.

наличие обмена по объектам в штатном сценарии, в обе стороны.

обмены по объектам работают только в одну сторону, нестабильно или сложно настраиваются.

на момент написания данного материала, информация по наличию данного обмена отсутствовала.

Надеемся, данный материал будет полезен вам при выборе CRM. Команда «CRM обзор 2017».

CRM системы Terrasoft

Суперсовременный подход к ведению бизнеса – внедрение CRM системы Terrasoft

Термин CRM (CustomerRelationshipManagement) стремительно ворвался в словарный запас современного предпринимателя, а на рынке программных продуктов завоевывает почитателей благодаря несомненным преимуществам. Многозначность термина не удивляет: CRM – это и процесс, который мы называем бизнесом, и инструментарий для осуществления этого самого бизнеса. Продукт Terrasoft СRM продолжает завоевывать рынок, а разработчики постоянно учитывают потребительские запросы.

Знакомьтесь: плюсы и преимущества

Продукты компании Terrasoft работают на двух платформах (desktop и web). Каждая платформа уникальна по-своему, у каждой своя целевая аудитория, а преимущества данного факта налицо:

  • интеграция с другими системами;
  • наличие встроенных редакторов, настроек, которые легко изменяют интерфейс;
  • доступность редактирования в исходном коде приложений, или открытая конфигурация;
  • работа программистов становится более оптимальной благодаря комфортной среде разработки;
  • управление и автоматизация работы системы, определение бизнес-логики происходит с помощью дизайнера процессов;
  • осуществление при необходимости аудита работы пользователя и др.

Установка crm системы terrasoft не цель, а средство

Конечно, используя лучшие инструменты, Вы будете производить лучший продукт, продажи будут расти, Вы выйдете в разряд лидеров рынка, круг клиентов стремительно растет… Похоже на сказку? Не совсем. Используя CRM-продукты на платформе bpm’online, клиент действительно почувствует преимущества, а путь от знакомства с компанией до выполнения заказа будет оптимально коротким. Внедрение terrasoft bpm’online влечет за собой:

  • постоянная возможность оптимизации маркетинговой стратегии;
  • управление продажами, построение тактики работы с клиентом в online режиме;
  • качественный сервис (единая точка контакта, работа сервисной и IT-служб);
  • управление лояльностью, позволяющая анализировать предпочтения клиентов;
  • работа менеджеров направлена на достижение максимального удобства клиента.

Главный субъект бизнеса – клиент

Этот подход использовали разработчики продукта, главной целью которых было создание качественного технического решения. Это инструмент, который позволит вывести бизнес на новый уровень, поскольку внедрение terrasoft bpm’online дает возможность:

  • использовать единую клиентскую базу;
  • сегментировать готовую базу для удобства в работе (VIP, новые, партнеры и пр.);
  • своевременно проводить очистку базы от устаревшей информации, отслеживая историю обслуживания;
  • проводить качественную аналитику данных.

Использование омниканальных коммуникаций (портал самообслуживания, электронная почта, корпоративная социальная сеть и пр.) предоставляет клиенту выбирать оптимальный вариант общения, а портал самообслуживания дает клиенту возможность не только непосредственно общаться, но и мониторить ход работ, оценивая при этом качество обслуживания. В свою очередь, оператор контакт-центра одновременно обработает стоящие в очереди обращения, при необходимости получит информацию в корпоративной социальной сети, выполняя при этом текущие задачи и отслеживая показатели своей работы.

Технические возможности CRM-продуктов на платформе bpm’online предполагают использование в различных отраслях. Тerrasoft bpm’online одинаково эффективно работает как в оптово-розничной торговле и дистрибуции, так и в медицине и фармацевтике. Диапазон сферы деятельности потенциальных клиентов широк: от аутсорсинговых contact-центров до предприятий сферы обслуживания и банковско-финансовой сферы. Производство и образование, строительство и реклама, FMCG и телекоммуникации – это неполный перечень сфер, где использование СRM системы Terrasoft оптимизирует процессы работы всех сотрудников компании.

Некоторые инновации terrasoft bpm’online

Разработчики terrasoft bpm’online постоянно совершенствуют продукт, находя новые функциональные решения и пользователи CRM системы Terrasoft получают эти доработки в рамках бесплатных обновлений. Неоспоримое достоинство terrasoft bpm’online, которое ощущается сразу — это интерфейс, а точнее измененный подход к корпоративному программному обеспечению. Обратите внимание на позитивные моменты:

  • быстродействие, которое не имеет аналогов;
  • контекстная подача информации;
  • удобство в использовании;
  • идентичность интерфейса на компьютере и других гаджетах (планшет, смартфон);
  • управление через командную строку (поиск, навигация).

Какие цели Вы ставите перед собой и своей командой? Удовлетворить запросы клиентов, наладить взаимосвязь между структурными компонентами предприятия, повысить уровень продаж, оптимизировать документооборот? Вы уделяете внимание производственным коммуникациям сотрудников, стремитесь повысить уровень корпоративной культуры? Если Вы положительно ответили на вопросы, смело используйте современные решения, среди которых terrasoft bpm’online.

Продукты Terrasoft для отраслей:

  • Банки
  • Недвижимость
  • Телекоммуникации
  • Финансы, инвестиции
  • Микрофинансирование
  • Оптовая торговля, дистрибуция
  • Поставщики оборудования
  • Автоцентры и автодилеры
  • Фармацевтика
  • Транспорт и логистика
  • Топливно-энергетический комплекс
  • Профессиональные услуги
  • Аутсорсинговые контакт-центры
  • Страхование
  • Розничная торговля
  • FMCG
  • Сфера обслуживания
  • Строительство
  • Туризм
  • Реклама и мероприятия
  • СМИ, медиа
  • Медицинcкие учреждения
  • Некоммерческие организации
  • Образование
  • Производство

Специалисты нашей компании интегрировали Asterisk PBX с платформой Terrasoft. В следствии чего теперь на любом решении Terrasoft можно огранизовать Call- центр на базе Asterisk. Разработка представляет собой центр управления и обработки входящих и исходящих звонков по всем известным каналам связи.

Адрес:
Крым, г. Симферополь пр-т. Кирова, 25,
тц Виалаки, офис 3, (вход со двора, 3 этаж)

Экспертная автоматизация продаж

Маркетинг и реклама

Данный сертификат подтверждает, что все наши сотрудники ежеквартально проходят аттестацию на знание продукта

  • Анализ бизнес процессов
  • Настройка amoCRM системы под ваш бизнес
  • Обучение сотрудников
  • Обучение руководителей
  • Анализ бизнес процессов
  • Настройка amoCRM системы под ваш бизнес
  • Интеграция amoCRM с сайтом
  • Настройка IP-телефонии
  • Обучение сотрудников
  • Обучение руководителей
  • Консалтинг
  • Интеграция amoCRM с сайтом
  • Настройка IP-телефонии
  • Создание виджетов под ваши бизнес-процессы

CRM-система управления — это облачная программа, которая помогает владельцу бизнеса эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами.

Использование этого инструмента позволяет собирать, хранить, систематизировать и анализировать данные о поставщиках и заказчиках, о партнерах и о внутренних бизнес-процессах. Причем делать это становится намного удобнее, чем при использовании Excel, т.к. возможности CRM гораздо шире, а пользоваться ею проще.

Компания In-CRM осуществляет продажу и внедрение CRM-системы. Мы предлагаем использовать amoCRM.

Преимущества amoCRM

Эта система создавалась IT-специалистами для решения внутренних задач, но вскоре стала массовой, благодаря своему функционалу. Она подойдет для организаций, специфика работы которых связана с заключением сделок.

После внедрения и настройки amoCRM вы получаете отлаженный инструмент, помогающий эффективно увеличивать продажи и выстраивать лояльные отношения с клиентами для up sale.

Система чрезвычайно проста в использовании, однако процесс ее внедрения и настройки стоит доверить только профессионалам. Важнейшая составляющая интеграции с amoCRM и автоматизации бизнес-процессов компании — обучение сотрудников.

Не смотря на то, что программа имеет дружелюбный интерфейс и интуитивно понятна в использовании, человеку привыкшему вести учет на бумаге сложно перестроиться быстро. А в любом бизнесе потеря времени — потеря денег.

Широкие возможности интеграции CRM позволяют использовать ее для автоматизации работы с почтовыми рассылками, телефонией,сайтами, соцсетями и пр.

Почему эффективно внедрение CRM для бизнеса

Если организация принимает решение купить CRM и использовать в работе, деятельность компании становится более результативной по следующим параметрам:

  • увеличивается конверсия из первичных обращений в продажи;
  • автоматическая фиксация заявок — система собирает все заявки и запросы клиентов по всем каналам и добавляет их в вашу воронку продаж.;
  • контакт с клиентом в любом месте — мобильное приложение, снабженное сканером визиток, позволит менеджерам моментально добавлять новые контакты;
  • возможна интеграция с почтой, рабочим телефоном, мессенджерами;
  • база клиентов в одном месте, вся информация о них находится в одной системе;
  • защита клиентской базы от слива — при настройке системы устанавливаются необходимые права доступа;
  • при помощи CRM руководитель легко систематизирует работу компании, в результате чего тратит меньше времени на управленческие вопросы;
  • уникальная воронка периодических покупок наглядно демонстрирует текущее состояние всех ваших постоянных клиентов: кто недавно совершил покупку, а кто собирается обратиться к вам снова;
  • анализ данных, полученных с помощью системы, позволит организовать эффективную работу отдела продаж, автоматизировать задачи менеджеров.

Плюсы сотрудничества с In-CRM

Компания In-CRM предлагает заказать внедрение CRM и получить конверсионные IT-решения, которые закроют потребности вашего бизнеса. Предоставляя услуги по внедрению amoCRM в компании или на предприятии, мы:

  • анализируем работу отдела продаж, выявляем проблемы и предлагаем эффективные пути их устранения;
  • выявляем неэффективные каналы привлечения клиентов и автоматизируем бизнес-процессы,что помогает снизить трудозатраты компании;
  • оптимизируем организационную структуру и автоматизируем взаимодействие с клиентами, таким образом повышаем уровень клиентского сервиса;
  • делаем более прозрачным процесс контроля работы каждого сотрудника.

В результате интеграции crm для бизнеса — процент успешно завершенных сделок сделок повышается, открываются новые возможности для получения прибыли и развития бизнеса.

Чтобы узнать стоимость внедрения и настройки amoCRM, а также подробные условия сотрудничества

Часть 1. Свободная CRM-система SugarCRM

Серия контента:

Этот контент является частью # из серии # статей: SugarCRM. Установка, настройка, локализация

Этот контент является частью серии: SugarCRM. Установка, настройка, локализация

Следите за выходом новых статей этой серии.

CRM-система (Customer Relationship Management System) – корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации управления взаимоотношений с клиентами компании. CRM-системы в современном понимании выросли из систем управления территориальными продажами путем объединения их функционала с возможностями систем клиентского обслуживания. Первые подобные продукты появились в 1993 году.

Важность CRM-систем для бизнеса с точки зрения топ-менеджмента компаний не ставится под сомнение, поскольку подобные решения позволяют автоматизировать работу отделов продаж, сделать ее более прозрачной, а также реализуют функциональность, способствующую повышению уровня продаж за счет использования новых методов взаимоотношений с клиентами. Стоит отметить, что эффективным внедрение CRM-системы может быть лишь в том случае, если компания уже использует ориентированную на клиента CRM-стратегию ведения продаж или планирует переход на нее совместно с внедрением нового ПО.

В ходе развития CRM-систем были определены их основные функции.

  1. Управление контактами (contact management) – все виды контактов и история контактов; работа с клиентами (account management), включая все активности, связанные с клиентом; ввод заказов от клиентов; создание коммерческих предложений;
  2. Управление продажами: анализ «трубы продаж» (pipeline analysis) – прогнозирование, анализ цикла продаж, региональный анализ, запланированная и произвольная отчетность;
  3. Функциональность для продаж по телефону (telemarketing/ telesales), которая включает в себя создание и распределение списка потенциальных клиентов, автоматический набор номера, регистрацию звонков, прием заказов;
  4. Управление временем – календарь/планирование (как индивидуальное, так и групповое);
  5. Поддержка и обслуживание клиентов – регистрация обращений, переадресация обращений, движение заявок от клиента внутри компании, отчетность, управление решением проблем, информация по заказам, управление гарантийным/контрактным обслуживанием;
  6. Маркетинг – управление маркетинговыми кампаниями, управление потенциальными сделками (opportunity management), маркетинговая энциклопедия (полная информация о продуктах и услугах компании) интегрированная с Интернет, конфигуратор продукции, сегментация клиентской базы, создание и управление списком потенциальных клиентов;
  7. Функциональность для высшего руководства, которая включает в себя легкую в использовании отчетность;
  8. Синхронизация данных с мобильными пользователями и портативными устройствами, синхронизация внутри компании с другими базами данных и серверами приложений;
  9. Электронная торговля, управление сделками через Интернет;
  10. Функциональность для мобильных продаж, генерация и работа с заказами, передача информации торговым представителям вне офиса в режиме реального времени через мобильные устройства.

Помимо функциональных, существуют также требования и рекомендации по реализации подобных систем, основанные на опыте их использования бизнесом. Одним из важных моментов является необходимость реализации CRM-систем как Web-сервисов с тем, чтобы работа с ними производилась с помощью интернет-браузеров. Преимущества подобного подхода очевидны: отсутствие клиентской части системы и независимость от платформы на машине клиента. Это позволяет использовать мобильные устройства и делает возможным доступ к данным из любой точки мира через сеть интернет.

Согласно исследованию Gartner, результаты которого были опубликованы в начале марта 2009 года, существующая функциональность CRM-систем достаточна для реализации стратегий взаимоотношения с клиентами и не должна сильно измениться в течение ближайших 10 лет. Таким образом, внедрение программного обеспечения сегодня имеет существенно меньшие риски, нежели несколько лет назад, когда требования к подобным системам находились на стадии формирования, а их функциональность была реализована не в полной мере.

Зародились и развивались CRM-системы как коммерческие продукты с достаточно высокой стоимостью владения. На сегодняшний день производителями CRM-систем являются такие крупные игроки индустрии корпоративного ПО, как SAP, Oracle, Microsoft. Однако востребованность на рынке систем подобной функциональности не была оставлена без внимания и различными сообществами разработчиков свободного ПО. Таким образом, сейчас существует множество проектов, реализующих функциональность CRM-систем, пользоваться которыми можно бесплатно. Поскольку данная статья не ориентирована на описание всех тонкостей лицензирования ПО, стоит лишь отметить, что некоторые системы являются закрытыми и имеют бесплатные версии с ограниченной функциональностью в основном для привлечения внимания к ним (FlyDoc, Quick Sales 2, Easy Clients). Напротив, есть ряд систем, которые являются открытыми и позволяют использовать их без каких-либо ограничений в рамках лицензий на свободное ПО (SugarCRM, Vtiger, Tutos, CentricCRM, OpenCRX, Compiere).

CRM-система SugarCRM (http://www.sugarcrm.com/crm/) выделяется среди аналогичных свободных CRM-систем. Она поддерживается и активно развивается разработчиком. Сейчас доступна пятая версия программы. Одна из важнейших особенностей SugarCRM – модульная организация. Данный принцип реализации системы совместно с использованием лицензии GPLv3 открывает большие возможности как для разработчиков системы, так и для компаний, использующих данную систему. Использование лицензии GPLv3 дает возможность создавать коммерческие модули для свободно распространяемых продуктов. Так компания-разработчик SugarSRM предлагает три версии системы. Базовая версия Community Edition является свободно распространяемой системой и доступна на сайте http://www.sugarforge.org/. Расширенная версия Professional включает в себя набор дополнительных коммерческих модулей, расширяющих основную функциональность продукта. Топовая версия Enterprise расширяет функционал SugarSRM для организации совместной работы, предоставляет возможность доступа к системе без подключения к серверу, а также предполагает интеграцию с СУБД Oracle.

Для всех версий SugarCRM есть множество дополнительных бесплатных и коммерческих модулей, позволяющих расширить ее функциональность и настроить программу под конкретную компанию. В том случае, если нужды фирмы требуют реализации дополнительных возможностей, необходимо создавать новые модули. Во всех версиях SugarCRM есть встроенное средство, с помощью которого можно создавать новые модули или модифицировать имеющиеся, не обладая навыками программирования. Однако таким образом создаются лишь простейшие модули, не обладающие сложной функциональностью. Для сложных модулей необходимо привлекать разработчиков ПО. Стоит отметить тот факт, что затраты на реализацию дополнительных функций могут быть снижены, поскольку новые разработанные модули можно лицензировать как коммерческие, и высока вероятность того, что они будут полезны компаниям, работающим в той же отрасли или имеющим схожую организационную структуру.

Описанные варианты расширения SugarCRM не говорят о недостаточных возможностях свободной версии системы, напротив, весь необходимый отделам продаж большинства организаций функционал уже реализован в системе.

Далее в статье будет описан процесс установки и настройки SugarCRM Community Edition версии 5.2.

Подготовка сервера

SugarCRM является клиент-серверной системой, предусматривающей для работы с сервером использование интернет-браузера.

Системные требования

Различные ресурсы в сети интернет и сообщество разработчиков рекомендуют конфигурации серверных систем для SugarCRM, однако опыт внедрения говорит о том, что для обычной работы небольшого отдела продаж можно использовать системы с меньшей производительностью. Системные требования к аппаратной платформе с учетом корректировок согласно опыту внедрения приведены ниже.

До 10 пользователей:

  • Жесткий диск IDE или SCSI емкостью 40–60 ГБ – 2 шт. в зеркальном RAID-массиве;
  • 512 МБ оперативной памяти;
  • Процессор Athlon, Pentium 3, Pentium 4, Xeon или Opteron с тактовой частотой не менее 1 ГГц.

От 10 до 100 пользователей:

  • Жесткий диск SCSI емкостью 100 ГБ – 2 шт. в зеркальном RAID-массиве;
  • 1–2 ГБ оперативной памяти с ECC;
  • Процессор Core 2 Duo, Core 2 Quad, Athlon64X2, Xeon или Opteron с тактовой частотой не менее 2 ГГц.

Более 100 пользователей:

  • Жесткий диск SCSI емкостью 300 ГБ – 2 шт. в зеркальном RAID-массиве;
  • 4–8 ГБ оперативной памяти с ECC;
  • Два процессора Xeon или Opteron с тактовой частотой не менее 2 ГГц.

Помимо перечисленных имеются дополнительные рекомендации:

  • Сеть Ethernet со скоростью 1 Гб;
  • Источник бесперебойного питания (UPS);
  • В качестве серверной платформы может выступать как UNIX-подобная система, так и система семейства Windows от Microsoft. Разработчики ориентируются на использование UNIX-систем в качестве серверных.
  • Предпочтительным и рекомендованным разработчиками системы является Web-сервер Apache, хотя также имеется возможность работы через Microsoft IIS.
  • В качестве сервера баз данных могут выступать СУБД MySQL, Microsoft SQL Server или Oracle.
  • На сервере должен быть установлен интерпретатор языка PHP.

Таблица системных требований для SugarCRM 5.2.

Crm настройка системы

20+ готовых решений для построения единого процесса управления

Систематизируем работу с

и оптимизируем внутренние

Гарантированное увеличение прибыли в течение 3 месяцев

Переговоры с клиентами по телефону

История работы с вашими клиентами от запроса до продажи будет в 1 системе.

Переписка по почте и в мессенджере

Проблемы с которыми сталкиваются руководители компании

Потоки данных по клиентам поступают в разные системы

  • Как правило, все ведется в разных системах (Word, Excell, 1C)
  • Заявки и обращения приходят в каналы: почта, whatsup, telegramm, viber, по мобильному телефону.

У сотрудников постоянный аврал в работе, отсутствуют четкие бизнес-процессы

Сотрудники не успевают перезванивать клиентам, они уходят к конкурентам

  • Вашим менеджерам не хватает времени или они забывают перезвонить клиенту в назначенное время
  • Поступившие заявки теряются среди другой переписки
  • Снижается лояльность к вашей компании

Сообщения и звонки с разных каналов теряются среди переписки

Менеджеры работают, «как хотят»

  • Менеджеры говорят, что они сами знают как и когда лучше звонить клиенту
  • Руководители получают информацию ofline, которая может быть неактуальна в момент получения
  • Не понятны статусы сделок и даты поступления платежей по ним
  • Нет единых стандартов работы с закзчиком
  • Отсутствует или не отслеживается KPI работы на каждом этапе продаж
  • Менеджеры копируют и передают конкурентам базу ваших клиентов

Неизвестна окупаемость рекламы

  • Вы не замеряете сколько из потраченных денег по каждому каналу вернулось
  • Стоимость привлечения клиента невозможно посчитать
  • Данные по рекламе и продажам находятся в разных системах
  • Отсутствие интеграции со всеми каналами связи (почтой/телефонией/чатами) не дает информации об эффективности этих каналов

Вы не можете точно оценить эффективность потраченных средств на рекламу

Отсутствие оперативных аналитических

  • Вы тратите бюджеты на рекламу и не понимаете какой канал лучше всего возвращает инвестиции в том числе после покупки
  • Работа с текущими клиентами и срок их жизни повторные заказы не измеряются

Не имея возможности измерить нельзя улучшить показатели и делать прогнозы

Повторные продажи текущим клиентам не ведутся

  • После покупки о клиенте забывают
  • Сотрудники работают только с теплыми новыми заявками, а не со всеми клиентами
  • Работа с возражениями и пожеланиями текущих клиентов не ведется

Затраты на текущего клиента всегда ниже, чем на привлечение нового.

Выстроенные процессы работы с текущими клиентами увеличивают лояльность и узнаваемость.

Как мы работаем

Проводим Аудит и Консалтинг текущих процессов компании и уровня автоматизации

Предлагаем рекомендации для оптимизации и подходящее ИТ-решение

Настраиваем и интегрируем ИТ-решение в бизнес процессы компании

Обучаем и помогаем освоить сотрудникам новые сервисы и ИТ-решения

  • Очно или удаленно мы проводим бесплатную консультацию и предлагаем IT решение.
  • По достигнутым договоренностям проводим работы по этапам.
  • 1 месяц-это минимальный срок для внедрения и адаптации сотрудников.

Предлагаем рекомендации для оптимизации и подходящее ИТ-решение

Предлагаем рекомендации для оптимизации и подходящее ИТ-решение

Предлагаем рекомендации для оптимизации и подходящее ИТ-решение

Настраиваем и интегрируем ИТ-решение в бизнес процессы компании

Что вы получаете

Сквозная аналитика по всем рекламным каналам продаж

Единое IT решение для управления

100% контроль с мобильного

Получение отчетов online

Настроенные единые процессы продаж

Стандартизированные справочники и формы

Автоматическое формирование КП, Договоров, Закрывающих документов

Автоматическое заполнение данных по клиенту и плательщику

Автоматическое формирование отчетности

Возможность работать из мобильного приложения

Интеграция и сохранение информации из любого канала связи

Современный web интерфейс для работы из любого места

70% информации заполнятся автоматически.

100% действий сотрудников в системе логируется

Cтанет известно, какие 20% клиентов приносят вам 80% дохода

Планы для каждого бизнеса

Независимо от размера компании мы подберем подходящее решение

Для небольших команд

Настройка воронки продаж

Настройка воронки продаж

Для крупных команд

Настройка всех бизнес процессов

Настройка воронок продаж

Для крупных компаний отдельные условия.

Инструкции и рекламенты

Аудит текущей работы

Аудит текущей работы

Аудит текущей работы

Аудит текущей работы

Составление Тех задания

Аудит текущей работы

Аудит текущей работы

Для крупных компаний отдельных условия.

Аудит текущей работы

Составление Тех задания

Настройка всех бизнес процессов

Настройка воронок продаж

Инструкции и рекламенты

Инструкции и рекламенты

Настройка воронок продаж

Настройка всех бизнес процессов

Составление Тех задания

Аудит текущей работы

Для крупных компаний отдельных условия.

Настройка бизнес процессов

Составление Тех задания

Аудит текущей работы

Для крупных компаний отдельных условия.

Инструкции и регламенты

Удобная веб-программа для анализа продаж, доступная в режиме онлайн из любых точек мира.

Удобная CRM-система для планирования, контроля и управления всеми задачами.

Облачный сервис для командной работы, включающий cистему CRM, интранет-портал

Комплекс решений предназначен для автоматизации ведения налогового, бухгалтерского, оперативного, производственного и управленческого учета, расчета заработной платы и реализации кадровой политики

Удобная CRM-система для планирования, контроля и управления всеми задачами.

Облачный сервис для командной работы, включающий cистему CRM, интранет-портал

Видеть продажи, получать актуальную информацию и управлять компанией вы сможете в любом месте, информация обновляется на всех устройствах

Мнения пользователей СRM

После внедрения и интеграции ЦРМ

мы отслеживаем каждый рекламный канал и понимаем какие из них наиболее эффективны. Это позволило нам сократить расходы на рекламу. Совещания и обсуждение задач мы перенесли в единую систему, что позволило сократить время на личные обсуждение с коллегами.

Когда определенны все этапы продаж и последующая работа с клиентами, я сразу получаю оперативную информацию и быстро принимаю решение. Сейчас у нас нет клиентов, которым забыли позвонить, СRM напоминает сотрудникам о звонках и поставленных задачах. С ЦРМ мы видим повторные продажи и средний срок жизни нашего клиента.

После автоматизации рутинных процессов отдела, мы сделали акцент на исходящих звонках.Средний чек и количество заявок увеличилось, при этом количество менеджеров осталось не измененным. Это позволило увеличить прибыль и снизить затраты на ФОТ.

Компании, которые используют СRM

К внедрению CRM системы руководство компании приходит постепенно, чаще всего это происходит когда теряется информация о клиентах и появляется понимание, что текущие продажи нужно учитывать в 1 системе, так же как склад, бухгалтерию, логистику, закупки .

Сотрудники компании «3 точки», имеют опыт работы с CRМ более 3 лет .

Мы занимаемся внедрением настройкой интеграцией СRМ систем и систем управления. Обычно мы создаем прототип решения, тестируем, а когда все работает как планировалось запускаем в жизнь.

Нам платят деньги не за то, что мы знаем как, работает CRM и как его использовать, а за то, что мы внедряем систему за минимально количество времени. Самая скучная работа, которой нам приходилось заниматься, ждать, когда произойдет импорт данных в СRM.

Мы увлечены идеей создания дополнительной ценности для клиента, поэтому нам важно работать на уровне обсуждения бизнес задач:

Для чего нужно внедрение СRM?

Какие отделы подразделения будут пользоваться системой?

Какой результат хочет получить заказчик, делая выбор CRM?

Помимо создания прототипа CRМ, мы проводим установку, обучение и поддержку.

Работаем с компаниями на всей территории РФ. Делимся опытом использования, настройки и рабочими практиками внедрения CRM в блоге и соц сетях.

Получить бриф для точного расчета

Ответьте на несколько вопросом и мы предложим готовое решение

Оставить комментарий

avatar
  Подписаться  
Уведомление о