Kpi расшифровка аббревиатуры



Что такое KPI

Западные бизнесмены, анализируя результаты своей деятельности, активно используют многочисленные показатели. К таковым относятся и KPI. В России о существовании KPI узнали благодаря европейским и американским компаниям, прорвавшимся на местный рынок после распада СССР.

Расшифровка аббревиатуры и определение

KPI (Key Performance Indicators) – это целый ряд индикаторов, помогающих определить, насколько эффективно компания достигает поставленных целей.

Исследователи выяснили, что российские топ-менеджеры, как правило, не склонны доверять тем системам оценки результативности, которые используются в их компаниях. Данные системы, за некоторым исключением, не отражают зависимости между планированием, мотивированием, исполнением и результатами. Применение KPI показывает более точную картину. С помощью этого инструмента руководство может отслеживать, насколько эффективно работают отдельные сотрудники и подразделения, а также предприятие в целом. KPI помогают улучшить результаты.

В нашей стране эту аббревиатуру расшифровывают как «ключевые показатели эффективности». Но было бы правильнее говорить – «ключевые показатели результата деятельности», так как английское слово performance – это широкое понятие, подразумевающее и эффективность, и результативность. Эти характеристики не идентичны.

  • Эффективность показывает, каким образом соотносятся достигнутые компанией результаты и затраченные ею же ресурсы. Эффективная компания – такая, которая может воплощать свои планы, не выходя за рамки заранее установленных требований, касающихся времени, расходов, близости к цели. Эффективность – это потенциальная способность к достижению результатов.
  • Результативность – это уровень реализации целей, нацеленность на определенный результат.

KPI как «ключевые показатели результата деятельности» – это более информативная расшифровка, которая отражает и уровень близости к цели, и усилия, необходимые для достижения этого уровня.

Где и как используется KPI

KPI внедряют, чтобы упростить алгоритм измерения результатов деятельности всей компании и конкретных ее подразделений или работников. Кроме того, KPI позволяют разработать систему мотивации сотрудников, идеально соответствующую индивидуальным потребностям отдельно взятой фирмы.

Само собой, внедрение KPI целесообразно для тех сотрудников, деятельность которых напрямую сказывается на финансово-экономических показателях фирмы. Среди них – агенты страховых компаний, специалисты по продажам в торговых предприятиях, HR-консультанты в рекрутинговых агентствах. Также с помощью KPI оцениваются результаты труда управленцев.

  • Запаздывающие – то есть такие, которые служат для оценки результатов деятельности фирмы по окончании определенного периода. Они отражают потенциальные возможности предприятия и его подразделений, но не несут информации об их текущей эффективности.
  • Опережающие (также называются оперативными) – те, что позволяют контролировать ситуацию в течение какого-либо периода. С их помощью к концу этого периода могут быть достигнуты конкретные, заранее определенные результаты. Эти KPI служат отражением текущего положения предприятия, сигнализируют о степени удовлетворенности клиентов его работой. Более того, они позволяют сделать прогнозы относительно финансовых перспектив.

Виды KPI

  1. 1.KPI результата, или количественный и качественный показатель результата.
  2. 2.KPI затрат – отображает количество задействованных ресурсов.
  3. 3.KPI производительности – индикаторы соотношения достигнутых результатов и времени, которое потребовалось для их достижения.
  4. 4.KPI функционирования – индикаторы реализации бизнес-процессов. Демонстрируют степень соответствия процесса заданной схеме его выполнения.
  5. 5.KPI эффективности показывают, как соотносятся полученный результат и ресурсы, израсходованные для его достижения.

Во внедрении ключевых показателей должно быть заинтересовано не только начальство. Они идут на пользу и рядовым сотрудникам – главным образом тем, зарплата которых зависит от результатов их деятельности. С помощью KPI сотрудники могут самостоятельно разработать алгоритм достижения конкретных результатов.

Приведем пример. В страховых агентствах Европы и Америки KPI применяются уже несколько десятков лет. Их внедрение приветствуется самими сотрудниками, так как способствует увеличению количества продаж. Такое повышение результативности становится возможным только потому, что сотрудники понимают, какую последовательность действий они должны выполнить, чтобы достичь успеха.

Бизнес и KPI

KPI эффективности наиболее востребованы компаниями, которые занимаются прямыми продажами. Они (KPI) дают представление о том, как соотносятся друг с другом меры по привлечению клиентов и сами продажи.

Показатели KPI позволяют менеджеру (агенту, консультанту) увидеть, насколько эффективно он работает. Он может рассчитать, сколько звонков должен сделать и сколько встреч организовать, чтобы реализовать определенное количество товаров и, как следствие, приблизиться к запланированному уровню дохода. Известно, что значение KPI для начинающих страховых агентов равно 1/10. Это означает, что специалисту, прежде чем продать один полис, нужно провести десять бесед с потенциальными клиентами, причем на каждую беседу в офисе придётся 10 телефонных звонков.

Менеджер по продажам оперирует другими показателями – KPI результата. Вот некоторые из них:

  • «нижняя граница объема продаж – это…»;
  • «количество новых покупателей – не менее…»;
  • «средний контракт – в пределах…».

Такие показатели относятся к персональным. Каждый сотрудник должен ориентироваться на 3-5 (не больше!) KPI. Очень важны четкая формулировка и доступность измерения KPI. Если речь идет о предприятии в целом, то примером такого ключевого показателя будет «средний доход на клиента». Этот показатель может стать частью плана компании «по увеличению среднего дохода на клиента на N рублей по завершении текущего года».

Руководители компаний используют KPI не только как средство повышения мотивации. С помощью ключевых показателей несложно проанализировать результаты деятельности работников и выяснить, с какими задачами они справляются хуже, а с какими – лучше.

Опять же, вернемся к менеджеру по продажам. Оценивая его результативность, руководитель выясняет, достаточно ли времени сотрудник уделяет звонкам и встречам, много ли у него клиентов. Если с этими параметрами все в порядке, а объем продаж низкий, значит, качество этих встреч и звонков оставляет желать лучшего. Причиной этого, вероятно, является недостаток знаний и специфического опыта, неумение настаивать и т. д.

Становится ясно, почему наиболее успешные торговые компании применяют KPI. Ключевые индикаторы действительно способны повысить эффективность труда.

В каждой отрасли используются свои виды KPI, и их нормальные значения для каждого сегмента разные. Они (значения) обуславливаются стратегией развития компании.

KPI – действенный инструмент повышения результативности. Но руководству следует внедрять эти показатели с умом, ориентируясь на специфику деятельности своего предприятия, квалификацию и возможности сотрудников, производственные мощности и доходность.

Kpi расшифровка аббревиатуры

Как рассчитать KPI сотрудников? Доказано: сотрудники любой компании работают в разы эффективней, если перед ними стоят конкретные задачи и предусмотрены «плюшки» за их безукоризненное выполнение. В этой статье мы расскажем, что такое KPI сотрудников (ключевые показатели эффективности), как их рассчитать, а затем безболезненно внедрить в работу организации. Что такое KPI? KPI (расшифровка аббревиатуры: Key Performance Indicator) — количественно измеримый показатель эффективности конкретной деятельности и фактически полученных результатов.

Ключевые показатели эффективности позволяют ( KPI) позволяют на практике Наиболее распространенные KPI и система их измерения/ расчета.

Ключевые показатели эффективности позволяют (KPI) позволяют на практике. Наиболее распространенные KPI и система их измерения/расчета. Загадочная аббревиатура KPI — что это значит и почему это работает? Все о ключевых показателях эффективности и их расчете на конкретных . Это ключевые показатели эффективности, которые показывают, насколько. Пример расчета бонуса на основе KPI для руководителя. KPI : как внедрить систему ключевых показателей эффективности а также прозрачную систему расчета вознаграждения на основе.

Показатели KPI позволяют оценить эффективность выполняемых действий. Ключевые показатели эффективности, Система измерения/расчета.

Ключевые показатели эффективности KPI — что это такое и как их использовать. KPI (Key Performance Indicator) – ключевые показатели эффективности – система количественных. Должность, Показатель, Формула. Таким образом, KPI в значении « ключевой показатель результата деятельности» Использовать показатели эффективности можно в различных областях. Добрый день! Ключевые показатели эффективности KPI — что это такое и как их использовать. Ключевые KPI (Key Performance Indicator) – ключевые показатели эффективности – система количественных Должность, Показатель, Формула.

Виды KPI компании: результата — какой результат получили в процессе выполнения задач; затрат — использованное количество ресурсов; производительности (эффективности) — соотношение результата и затраченных на его достижение материальных ресурсов и времени. Итак, если говорить о KPI в интернет- маркетинге, то их можно разделить на 4 группы: Целевые — ключевые показатели результативности, значение которых указывает на то, достигли вы поставленных маркетинговых целей или нет. Процессные — оценка эффективности самого процесса работы. Благодаря анализу показателей KPI, можно ускорить выполнения задач за счет выявления и устранения замедляющих факторов на каждом из этапов выполнения задач. Проектные — система расчета эффективности конкретного проекта, например, анализ показателей для сайта. Внешней среды — это количественно измеримые показатели на рынке, на которые не может повлиять конкретный сотрудник (колебание ценовых показателей). Их нужно учитывать при разработке целевых KPI.

Performance Indicators, KPI) и для каждого показателя определено его целевое значение. В наше время Для создания системы ключевых показателей эффективности формализовать алгоритмы расчета каждого из ключевых. KPI: как внедрить систему ключевых показателей эффективности. Это ключевые показатели эффективности, которые показывают, насколько. Пример расчета бонуса на основе KPI для руководителя .

Например, если вы хотите, чтобы в этом месяце ваша компания продала на 2. KPI для отдела продаж. Если вы поставили цель заполучить 2. KPI интернет- маркетолога. Но важно понимать, что достижение ключевых целей компании напрямую зависит от качественного выполнения плановых задач всеми сотрудниками отделов предприятия. Нельзя перевести отдел продаж на такую систему, а маркетологов и производство оставить на фиксированной ставке. Работа менеджера по продажам напрямую зависит от результатов деятельности маркетингового отдела (продвижение продукта, развитие бренда, реклама, привлечение потенциальной ЦА и т.

Если менеджеры материально мотивированы, то другие отделы, работающие на «фиксе», вряд ли будут предпринимать какие- либо лишние телодвижения ради того, чтобы менеджеры выполнили свой план. Все подразделения должны работать сообща ради общего блага — достижения цели компании. Нужно ли внедрять KPI в бизнес? Система оценки KPI в последнее время стала неотъемлемой частью построения эффективного бизнеса. Особенно это касается предприятий, задействованных в торговле, где крайне необходима четкая система анализа работы каждого подразделение, учет расходов и продаж. Стоит подчеркнуть, что ключевые показатели эффективности деятельности организации успешно применяются в крупных предприятиях, имеющих четкую структуру подразделений и управленцев.

Используя расчет показателей продуктивности, руководитель может объективно оценить работу каждого отдельного сотрудника в конкретных цифрах, а также определить наименее эффективных людей в своей компании. Далее — мотивировать их на выполнение задач, а если результат по- прежнему будет неудовлетворительным — заменить на более продуктивных специалистов.

KPI используется не только для оценки эффективности работы, но и для построения мотивационной системы персонала в процессе геймификации бизнеса. Суть KPI, как и любой другой системы мотивации сотрудников, состоит в том, чтобы объединить цели конкретного работника с общими целями компании. То есть желание вашего специалиста зарабатывать больше должно логично пересекаться со стремлением выполнить и перевыполнить конкретный план.

Далее мы поговорим о том, для чего нужны KPI интернет- маркетологу, как их правильно составить. Как разработать KPI интернет- маркетолога? Давайте подробнее рассмотрим KPI (ключевые показатели эффективности) и примеры их применения.

Прежде всего необходимо решить, какие задачи в вашей компании выполняет интернет- маркетолог. Важно учитывать, что формула расчета KPI сработает только в том случае, если показатели по задачам маркетолога математически измеримы и зависят от самого специалиста. Для выполнения этих задач маркетологу выделяются определенные человеческие (дизайнеры, аналитики, копирайтеры, программисты и т.

Без контролируемого бюджета вы не сможете соотнести потраченные ресурсы с полученным результатом маркетолога. Чтобы запустить систему, вам необходимо: определить глобальную цель компании — какой результат вы хотите получить за определенный промежуток времени; сформулировать и поставить конкретные цели маркетологу; разбить оклад маркетолога на фиксированную часть и премиальную, которая будет зависеть от показателей эффективности (например: 7. Кроме того, чтобы организовать процесс постановки задач, оперативно вносить данные и обеспечить контроль выполнения KPI, необходимо внедрить CMS- систему, в крайнем случае воспользоваться функционалом Excel.

Расчет KPI на конкретном примере. Как рассчитать KPI? Давайте разберем на примере маркетолога интернет- магазина. Шаг 1. Выбираем 3 ключевых показателя эффективности маркетолога (рекомендуется брать 3- 5 показателей): 1 — количество привлеченных клиентов на сайт; 2 — количество повторных покупок существующих клиентов; 3 — число положительных отзывов, рекомендаций, оставленных после покупки на сайте и в социальных сетях магазина. Шаг 2. Определяем вес каждого показателя. Общая сумма весов равна 1. Максимальный вес относим к наиболее важному (приоритетному) показателю и получаем: новые клиенты — 0,5; повторные покупки — 0,2.

Шаг 3. Анализируем статистические данные за последние полгода по каждому показателю и составляем план: Шаг 4. Ведем расчет KPI, пример которого ниже: Цель — это плановый результат, которого должен достичь маркетолог, факт — фактически достигнутый показатель.

Мы видим, что маркетолог выполнил план не полностью, но общий показатель равен 1. Шаг 5. Рассчитываем оплату. Общая сумма вознаграждения маркетолога — $8. Полную премию маркетолог получает за индекс, равный 1 (или 1. То есть, 1. 13,7 % — это перевыполненный план, за него маркетолог получает дополнительный бонус.

Итого: 5. 60+2. 40+3. Если индекс ключевых показателей эффективности менее 9. Благодаря такой таблице мы видим проблемную зону, с которой маркетолог не справился. Возможно, это результат неправильной стратегии повышения лояльности клиента. С другой стороны, задача могла быть провалена по причине неадекватного плана. Так или иначе, этот участок необходимо взять на контроль. В случае, если ситуация не улучшится, стоит пересмотреть требования KPI.

Придерживаясь этой логики, вы поймете, что такое KPI в продажах, на производстве и других подразделениях, как их нужно рассчитывать и внедрять. Формат расчета может меняться в зависимости от поставленных целей. В него могут включаться новые значения. Например, вводится показатель числа выполненных, невыполненных целей, подключается система штрафов за низкие результаты по приоритетным позициям плана. Например, если план выполнен менее, чем на 7. Существует и такой вариант системы вознаграждения за выполнение плана продаж: Как мотивировать команду на выполнение KPIМотивировать команду на продуктивную работу можно не только деньгами. Приятные бонусы, подарки, дополнительные выходные, тренинги за счет компании и другие «плюшки» могут вдохновить сотрудника не хуже, чем зарплата.

Такая система также основана на контроле показателей эффективности, но в этом случае оклад сотрудника не зависит от результатов его работы. А вот за выполнение плановых задач он получает баллы, которые обменивает на желаемый бонус. Таким образом, можно оставить сотрудников на фиксированном окладе, но в то же время мотивировать их на выполнение плана. В команде Marketing Gamers, к примеру, внедрена игровая система мотивации, где за успехи в работе сотрудники получают «эмпы» (внутренняя валюта MG). Эти баллы помогают нашим специалистам быстрее достигать целей и воплощать мечты в реальность: прыжок с парашютом, путешествие или новый гаджет. Это игровая схема мотивации для сотрудников MG: В качестве заключения.

Введение KPI — часто болезненный процесс. Не все сотрудники могут быстро переключиться на новую систему. Несложно понять беспокойство человека, который раньше отрабатывал свои часы, а в конце месяца забирал фиксированную сумму.

Но преодолеть сопротивление можно, внедряя систему постепенно: Внятно объяснить персоналу не только то, как расшифровывается KPI, но и рассказать, зачем нужна такая система, какую выгоду получит от этого каждый конкретный сотрудник. Запустить систему в тестовом режиме, чтобы вовремя выявить и исправить ошибки, максимально точно определить показатели эффективности для каждого работника, отдела, компании в целом. Если вы решили вводить переменную часть зарплаты, то делайте это поэтапно: 9. Введение системы KPI в работу организации — это справедливая зарплата, увеличение результативности бизнеса, сплоченная и мотивированная команда. Каждый сотрудник заинтересован в достижении целей компании, так как эти цели напрямую связаны с его собственными.

А как вы планируете внедрять KPI в свой бизнес? Возможно, вы уже разработали и внедрили собственную систему KPI? Поделитесь с нами в комментариях!

KPI (ключевые показатели эффективности): значение, примеры, особенности расчета

Доказано: сотрудники любой компании работают в разы эффективней, если перед ними стоят конкретные задачи и предусмотрены «плюшки» за их безукоризненное выполнение.

В этой статье мы расскажем, что такое KPI сотрудников (ключевые показатели эффективности), как их рассчитать, а затем безболезненно внедрить в работу организации.

Что такое KPI?

KPI (расшифровка аббревиатуры: Key Performance Indicator) — количественно измеримый показатель эффективности конкретной деятельности и фактически полученных результатов.

Виды KPI компании:

  • результата — какой результат получили в процессе выполнения задач;
  • затрат — использованное количество ресурсов;
  • производительности (эффективности) — соотношение результата и затраченных на его достижение материальных ресурсов и времени.

Итак, если говорить о KPI в интернет-маркетинге, то их можно разделить на 4 группы:

  1. Целевые — ключевые показатели результативности, значение которых указывает на то, достигли вы поставленных маркетинговых целей или нет.
  2. Процессные — оценка эффективности самого процесса работы. Благодаря анализу показателей KPI, можно ускорить выполнения задач за счет выявления и устранения замедляющих факторов на каждом из этапов выполнения задач.
  3. Проектные — система расчета эффективности конкретного проекта, например, анализ показателей для сайта.
  4. Внешней среды — это количественно измеримые показатели на рынке, на которые не может повлиять конкретный сотрудник (колебание ценовых показателей). Их нужно учитывать при разработке целевых KPI.

Например, если вы хотите, чтобы в этом месяце ваша компания продала на 20 % больше, значит количество успешных сделок — это KPI для отдела продаж. Если вы поставили цель заполучить 200 новых клиентов, то количество привлеченных покупателей — KPI интернет-маркетолога.

Но важно понимать, что достижение ключевых целей компании напрямую зависит от качественного выполнения плановых задач всеми сотрудниками отделов предприятия.

Нельзя перевести отдел продаж на такую систему, а маркетологов и производство оставить на фиксированной ставке. Работа менеджера по продажам напрямую зависит от результатов деятельности маркетингового отдела (продвижение продукта, развитие бренда, реклама, привлечение потенциальной ЦА и т.д.) и от бесперебойной работы производства (качество продукта, скорость изготовления, объемы).

Если менеджеры материально мотивированы, то другие отделы, работающие на «фиксе», вряд ли будут предпринимать какие-либо лишние телодвижения ради того, чтобы менеджеры выполнили свой план.

Все подразделения должны работать сообща ради общего блага — достижения цели компании.

Нужно ли внедрять KPI в бизнес?

Система оценки KPI в последнее время стала неотъемлемой частью построения эффективного бизнеса. Особенно это касается предприятий, задействованных в торговле, где крайне необходима четкая система анализа работы каждого подразделение, учет расходов и продаж.

Стоит подчеркнуть, что ключевые показатели эффективности деятельности организации успешно применяются в крупных предприятиях, имеющих четкую структуру подразделений и управленцев.

Используя расчет показателей продуктивности, руководитель может объективно оценить работу каждого отдельного сотрудника в конкретных цифрах, а также определить наименее эффективных людей в своей компании. Далее — мотивировать их на выполнение задач, а если результат по-прежнему будет неудовлетворительным — заменить на более продуктивных специалистов.

KPI используется не только для оценки эффективности работы, но и для построения мотивационной системы персонала в процессе геймификации бизнеса. Суть KPI, как и любой другой системы мотивации сотрудников, состоит в том, чтобы объединить цели конкретного работника с общими целями компании. То есть желание вашего специалиста зарабатывать больше должно логично пересекаться со стремлением выполнить и перевыполнить конкретный план.

Далее мы поговорим о том, для чего нужны KPI интернет-маркетологу, как их правильно составить.

Как разработать KPI интернет-маркетолога?

Давайте подробнее рассмотрим KPI (ключевые показатели эффективности) и примеры их применения.

Прежде всего необходимо решить, какие задачи в вашей компании выполняет интернет-маркетолог. Важно учитывать, что формула расчета KPI сработает только в том случае, если показатели по задачам маркетолога математически измеримы и зависят от самого специалиста.

5 показателей эффективности маркетолога:

  1. увеличение охвата целевой аудитории;
  2. привлечение новых клиентов — рост численности;
  3. повышение лояльности клиентов — количество положительных отзывов, рекомендаций и т.д.;
  4. увеличение количества повторных покупок — разработка стратегий;
  5. повышение узнаваемости и уровня доверия к бренду.

Для выполнения этих задач маркетологу выделяются определенные человеческие (дизайнеры, аналитики, копирайтеры, программисты и т.д.) и материальные ресурсы. Без контролируемого бюджета вы не сможете соотнести потраченные ресурсы с полученным результатом маркетолога.

Чтобы запустить систему, вам необходимо:

  • определить глобальную цель компании — какой результат вы хотите получить за определенный промежуток времени;
  • сформулировать и поставить конкретные цели маркетологу;
  • разбить оклад маркетолога на фиксированную часть и премиальную, которая будет зависеть от показателей эффективности (например: 70 % — фиксированная ставка, а 30 % — оплата за выполнение плана);
  • определить ключевые показатели оценки работы маркетолога;
  • разработать план с оптимальным значением показателей эффективности.

Кроме того, чтобы организовать процесс постановки задач, оперативно вносить данные и обеспечить контроль выполнения KPI, необходимо внедрить CMS-систему, в крайнем случае воспользоваться функционалом Excel.

Расчет KPI на конкретном примере

Как рассчитать KPI? Давайте разберем на примере маркетолога интернет-магазина.

Шаг 1. Выбираем 3 ключевых показателя эффективности маркетолога (рекомендуется брать 3-5 показателей):

1 — количество привлеченных клиентов на сайт;

2 — количество повторных покупок существующих клиентов;

3 — число положительных отзывов, рекомендаций, оставленных после покупки на сайте и в социальных сетях магазина.

Шаг 2. Определяем вес каждого показателя. Общая сумма весов равна 1. Максимальный вес относим к наиболее важному (приоритетному) показателю и получаем:

  1. новые клиенты — 0,5;
  2. повторные покупки — 0,25;
  3. отзывы — 0,25.

Шаг 3. Анализируем статистические данные за последние полгода по каждому показателю и составляем план:

Шаг 4. Ведем расчет KPI, пример которого ниже:

Цель — это плановый результат, которого должен достичь маркетолог, факт — фактически достигнутый показатель.

Мы видим, что маркетолог выполнил план не полностью, но общий показатель равен 113,7 %, что является более чем удовлетворительным результатом.

Шаг 5. Рассчитываем оплату. Общая сумма вознаграждения маркетолога — $800, размер фиксированной ставки — $560, переменной части — $240. Полную премию маркетолог получает за индекс, равный 1 (или 100 %). То есть, 113,7 % — это перевыполненный план, за него маркетолог получает дополнительный бонус. Итого: 560+240+32,88 = $832,88.

Если индекс ключевых показателей эффективности менее 99 %, переменная часть вознаграждения (премия) пропорционально уменьшается.

Благодаря такой таблице мы видим проблемную зону, с которой маркетолог не справился. Возможно, это результат неправильной стратегии повышения лояльности клиента. С другой стороны, задача могла быть провалена по причине неадекватного плана. Так или иначе, этот участок необходимо взять на контроль. В случае, если ситуация не улучшится, стоит пересмотреть требования KPI.

Придерживаясь этой логики, вы поймете, что такое KPI в продажах, на производстве и других подразделениях, как их нужно рассчитывать и внедрять.

Формат расчета может меняться в зависимости от поставленных целей. В него могут включаться новые значения. Например, вводится показатель числа выполненных, невыполненных целей, подключается система штрафов за низкие результаты по приоритетным позициям плана.

Например, если план выполнен менее, чем на 70 %, то переменная часть вознаграждения может вовсе не выплачиваться сотруднику.

Существует и такой вариант системы вознаграждения за выполнение плана продаж:

Как мотивировать команду на выполнение KPI

Мотивировать команду на продуктивную работу можно не только деньгами. Приятные бонусы, подарки, дополнительные выходные, тренинги за счет компании и другие «плюшки» могут вдохновить сотрудника не хуже, чем зарплата. Такая система также основана на контроле показателей эффективности, но в этом случае оклад сотрудника не зависит от результатов его работы. А вот за выполнение плановых задач он получает баллы, которые обменивает на желаемый бонус.

Таким образом, можно оставить сотрудников на фиксированном окладе, но в то же время мотивировать их на выполнение плана.

В команде Marketing Gamers, к примеру, внедрена игровая система мотивации, где за успехи в работе сотрудники получают «эмпы» (внутренняя валюта MG). Эти баллы помогают нашим специалистам быстрее достигать целей и воплощать мечты в реальность: прыжок с парашютом, путешествие или новый гаджет.

Это игровая схема мотивации для сотрудников MG:

В качестве заключения

Введение KPI — часто болезненный процесс. Не все сотрудники могут быстро переключиться на новую систему. Несложно понять беспокойство человека, который раньше отрабатывал свои часы, а в конце месяца забирал фиксированную сумму. Но преодолеть сопротивление можно, внедряя систему постепенно:

  • Внятно объяснить персоналу не только то, как расшифровывается KPI, но и рассказать, зачем нужна такая система, какую выгоду получит от этого каждый конкретный сотрудник.
  • Запустить систему в тестовом режиме, чтобы вовремя выявить и исправить ошибки, максимально точно определить показатели эффективности для каждого работника, отдела, компании в целом.
  • Если вы решили вводить переменную часть зарплаты, то делайте это поэтапно: 90 % — фиксированная ставка, 10 % — премия, затем — 80 % на 20 %, окончательное соотношение — 70 % на 30 %.

Введение системы KPI в работу организации — это справедливая зарплата, увеличение результативности бизнеса, сплоченная и мотивированная команда. Каждый сотрудник заинтересован в достижении целей компании, так как эти цели напрямую связаны с его собственными.

А как вы планируете внедрять KPI в свой бизнес? Возможно, вы уже разработали и внедрили собственную систему KPI? Поделитесь с нами в комментариях!

Хотите поблагодарить за статью? Сделайте репост

Что это такое KPI

KPI (или ключевые показатели эффективности) — это показатели деятельности предприятия или подразделения, помогающие определить, насколько успешно и качественно оно справляется со своими задачами. Известно о том, что это KPI является неотъемлемой частью успешного управления компанией.

Использование KPI (расшифровка аббревиатуры — Key Performance Indicators. Русский вариант — «ключевые показатели эффективности», или КПЭ) даёт отличную возможность оценивать, насколько эффективно идут дела и при необходимости принимать меры, для исправления или улучшения ситуации. С их помощью осуществляется контроль активности, как отдельных сотрудников, так и всей организации в целом.

Эффективность системы KPI объясняется следующим Это адресная принадлежность — поскольку каждый из ключевых показателей эффективности закрепляется за конкретным индивидуумом или же группой; Достижимость — необходимые нормативы должны быть достижимы, хотя и не без усилий; Возможность прогнозирования — KPI являются показателями, которые определяют желательные будущие результаты. Многие знают, что это kpi является мощным инструментом для точного прогнозирования; Ограниченность — то есть определение одной или нескольких задач, обладающих наивысшим приоритетом, без рассеивания на слишком много целей — это позволяет достичь высокой эффективности работы; Верное направление — показатели должны быть такими, чтобы их повышение действительно означало прогресс в работе компании или организации; Простота измерения и лёгкость восприятия — возможность легко оценивать прогресс; Взаимосвязанность и взаимоподдержка — KPI должны быть максимально сбалансированы и «поддерживать» друг друга, ни в коем случае не конфликтовать; Это Сопоставимость — должна иметь место возможность сравнивать сопоставимые показатели в похожих ситуациях.

Одним из примеров ключевых показателей эффективности может, к примеру, являться такой показатель, как средний объём продаж. Он означает объём продаж (в денежных единицах или в штуках), который успешно обеспечивает каждый продавец. Оценивается отдел продаж и/или менеджер по продажам. Периодичность может быть любой, какой необходимо — от ежедневной до ежемесячной, ежеквартальной или даже ежегодной (а могут одновременно иметь место все варианты).

Использование этого показателя позволяет планировать доходную часть для бюджета вашего одразделения/предприятия, определить эффективность работы конкретных отделов и/или отдельных сотрудников, а, как следствие, эффективно и справедливо распределить премию, выявить сезонность.

Множество компаний не задаются вопросом “Что это такое kpi?” в начальной стадии развития проекта, однако зная об kpi и умело его применяя начальный этап можно пройти гораздо быстрее.

Тут мы снова вспоминаем о методах воздействия на KPI, одним из которых, безусловно, как раз и является мотивация сотрудников по результатам работ. Ключевые показатели отлично помогают оценивать эффективность работы отдельных сотрудников и, соответственно, рассчитывать им премию. А благодаря этому, естественно, растёт и мотивация сотрудников, ведь они понимают, что получат больше денег, если больше и постараются. Но всё же при таком подходе, несмотря на все его достоинства, можно встретить определённые трудности. Не всегда бывает просто определить, насколько именно тот или иной сотрудник способствовал качественному выполнению общей работы. Да и оценку каждого параметра в денежном отношении следует проводить справедливо.

Другой метод — наличие для каждого KPI ответственного именно за него сотрудника, способного влиять на его изменение.

Показатели эффективности KPI: что это?

Показателями эффективности KPI сегодня пользуются практически все руководители компаний. Но все ли знают определение сокращения KPI? Расшифровка аббревиатуры такова — Key Performance Indicators. Дословный перевод с английского дает нам следующую трактовку: ключевые показатели деятельности (KPI). В российской практике прижилась немного другая интерпретация: KPI — это ключевые показатели эффективности предприятия, но сущность от этого, в любом случае, не меняется.

Понятие KPI

Программа KPI представляют собой «измерительный прибор», оценивающий те или иные результаты работы компании, подразделения или же конкретного сотрудника. Они показывают, насколько поставленные цели были достигнуты. В общем случае показателями KPI оцениваются следующие характеристики:

  • полезный эффект — главная задача, ради чего, собственно, и выполняется работа. Сюда относится: чистая прибыль, объем продаж, выручка, объем производства, занятая компанией доля рынка, размер клиентской базы, удовлетворенность клиентов, репутация организации и многое другое.
  • Побочный эффект — это нежелательные результаты, которые зачастую идут бок о бок с желаемыми. Например, любого рода задолженности, текучесть персонала и т. д.
  • Затраты ресурсов — это абсолютно все издержки, ушедшие на достижение цели.
  • Затраты времени — сколько время потребовалось, чтобы выполнить работу.
  • Отношение полезного эффекта к затратам ресурсов/времени — объективная оценка полезного эффекта. Именно в этом показателе KPI характеризуют эффективность, других они описывают результативность.

Как правильно вести и заполнять Табель учета использования рабочего времени сотрудников?

Как заработать деньги на приложениях и играх Андроид — читайте в нашем обзоре.

Какие показатели могут относиться к показателям KPI

Практика показала, что система KPI хорошо себя показывает в сфере крупной розницы с большой филиальной сетью. Управленцам главного офиса легче оценивать работу компании, сравнивая работу подразделений по графикам в единой системе координат, видеть риски, снижать их и делать прогнозы. Но и в малом бизнесе система работает не хуже, но, может быть, чуть сложнее правильно ее разработать.

Для оценки эффективности и результативности можно выделить следующее:

  • объем продаж — оценивается поступление денежных средств от реализации, например, за месяц;
  • текучесть персонала, в % — отношение числа уволенных работников к среднесписочной численности;
  • соблюдение стандартов обслуживания — измеряется также в процентах, исходя из данных тайных покупателей.

Здесь выделены наиболее общие показатели. В зависимости от специфики деятельности организации, можно использовать какие-либо еще.

Правила и принципы внедрения, разработка показателей KPI в деятельность организации

Разработано несколько методик по выявлению оптимального количества показателей KPI. Но опыт говорит, что лучше придерживаться правила «10/80/10». Оно гласит, что ключевых показателей результата должно быть 10, индикаторов операционной (производственной) деятельности — 80 и около 10 показателей эффективности.

Кроме главного принципа есть дополнительные, также помогающие правильному построению и работе системы KPI:

  1. Партнерский принцип. Не секрет, что для повышения эффективности, для достижения положительного результата важна слаженная и партнерская работа всех лиц, заинтересованных в судьбе компании. Нужно всеми силами стремиться к этому.
  2. Принцип акцентирования усилий на первоначальные направления. Для повышения эффективности некоторым сотрудникам может понадобиться расширение полномочий, повышение квалификации, тренинги, командировки и т. д.
  3. Принцип интеграционной оценки повышения производительности и показателей отчетности. Он подразумевает стимулирование методом KPI персонала к принятию правильных, быстрых, ответственных и конкретных управленческих решений. Для этого нужно, чтобы вся необходимая отчетность была доступна.
  4. Принцип согласованности стратегии и операционных показателей. Все выбранные показатели обязаны стремиться к достижению заявленных целей. Они должны постоянно подвергаться анализу и оптимизации. Показателей, не согласующихся со стратегическими задачами компании, быть не может в системе KPI.

Примеры расчета показателей KPI

Наверное, каждый руководитель рано или поздно задается вопросом: «как рассчитать KPI?» Руководствуясь этими положениями, можно придумать много индикаторов. Однако помнить надо о том, что каждый из KPI должен характеризовать одну из целей. Разрабатывая показатели KPI для сотрудников, логично будет отталкиваться от их собственных задач, вытекающих из общей стратегической цели. Например, работу менеджера можно оценить по таким параметрам, как «Рост продаж от новых клиентов», «Удовлетворенность клиентов» и т. д.

KPI директора будет несколько сложнее. Система критериев должна содержать долгосрочные показатели. Например, «Расширение штата организации на 50% за год», также прибыль относится к универсальным характеристикам эффективности, даже эффективности директора.

В любом случае, KPI любой бизнес-единицы обязано соответствовать определенным условиям:

  1. Ограниченное число параметров. Оно не должно превышать 10-и, а оптимальным считается 5 критериев.
  2. Непротиворечивость. Ни один из индикаторов не должен мешать выполнению другого. К примеру, будет неправильно у отдела продаж запросить «повышения числа новых клиентов», но при этом распорядиться «сократить рекламные затраты».
  3. Контроль выполнения показателей.

KPI сотрудников и директора

Построение системы KPI для персонала подчиняется общим принципам и правилам. Выбранные критерии должны быть:

  • измеримыми;
  • конкретными;
  • реалистичными;
  • согласованными;
  • определенными во времени.

Достоинства и недостатки внедрения системы KPI

Как любое новшество в компании, внедрение показателей KPI имеет свои плюсы и минусы, доброжелателей и противников.

Достоинства:

  • Зачастую сотрудники, влияющие на финансово-экономическое состояние компании, довольны внедрением системы. С введением KPI они обычно стимулируются к более качественному выполнению работы, за что их часто поощряют ростом зарплаты.
  • Каждый работник имеет четко определенный участок работы.
  • Сотрудник наглядно видит личный вклад в общее дело по достижению главных целей. Это очень важно.
  • Осведомленность руководителей о работе каждого отдела и каждого работника и полный его контроль.

Недостатки:

  • Часто случается, что хорошая работа одного из коллег не видна на фоне общей неудовлетворительной работы всего его отдела. Может случиться, что он останется не у дел. Вымотанный и изнуренный упорной, но неоцененной работой, сотрудник может уволиться.
  • Некоторые должности останутся вне бонусной системы от достижения хороших показателей KPI, потому что напрямую не влияют на них. Как следствие, они будут недовольными от этого. Например, если общая цель связана с чистой прибылью, то секретари, бухгалтера, экономисты и ряд других просто не смогут даже попытаться как-то себя проявить.
  • Иногда система мотивации KPI подразумевает не бонусы за хорошую работу, а штрафы или депремирование за невыполнение плана. То есть, если нужный уровень показателя достигнут, то получаешь обычную зарплату, а если вдруг этого сделать не удалось, то начнутся наказания. Это нагнетает рабочую атмосферу.

Как заказать выписку из ЕГРЮЛ в районном отделении ИФНС? Подробная инструкция.

Требования для получения лицензии на алкоголь для ИП или ООО. Подробнее здесь.

Также предлагаем вашему вниманию видео, подробно рассказывающее о примере работы с показателями KPI:

Оставить комментарий

avatar
  Подписаться  
Уведомление о